L’EMPATIA É UNA RICCHEZZA PER LA MENTE DELL’UOMO

É TRA LE PRINCIPALI ABILITÀ DELL’INTELLIGENZA EMOTIVA

L’Enciclopedia Treccani definisce empatia la capacità di porsi nella situazione di un’altra persona, e  di comprenderne immediatamente i processi psichici.

Una breve definizione è così potente da farci capire quanto, l’empatia, sia efficace nelle relazioni tra individui e nel nostro caso nei rapporti lavorativi, sia interni tra collaboratori sia esterni nel rapporto con clienti ed ospiti.

Spesso chiacchieriamo di formazione, consapevolezza e comunicazione con sé stessi e con gli altri, ed è importante a questo punto, ritagliare del tempo per parlare anche di  questa importante abilità emotiva che può essere allenata al miglioramento.

Tutti noi nasciamo con questa abilità, ma non sempre troviamo o viviamo situazioni che ci permettono di allenarla e svilupparla al massimo. Riuscire ad avere un’atteggiamento empatico, soprattutto nei confronti dei nostri clienti, è un’arma che non possiamo lasciare inutilizzata.

Nel comunicare un messaggio promozionale, piuttosto che nel vendere un prodotto o servizio, non c’è niente di più efficace che parlare al cuore e alle sensazioni di chi ascolta.

Questo motivo è alla base dei tanti cambiamenti nel mondo della comunicazione che ormai, non è più incentrata sul marchio o prodotto, ma sui valori etici e aziendali utili a colpire proprio con empatia il pubblico.

In senso pratico, l’empatia può far sentire a casa e al sicuro un cliente che è appena entrato nel nostro albergo, che si sentirà subito a suo agio, perfettamente compreso senza il bisogno di fare domande.

Questa sensazione potrebbe sopperire ad una possibile mancanza della struttura e lasciare il nostro ospite con un bellissimo ed insostituibile ricordo.

Giocare su questi tasti delicati non è semplice, ma se ben utilizzati rappresentano una caratteristica difficile da copiare, sulla quale i competitor non potranno mai fare una cosa uguale alla nostra, perché vengono comunicati valori altamente personali dell’azienda.

Nell’ambito lavorativo, come in quello più intimo, la prima impressione conta più di tutto il resto; investiamo nello sviluppo della nostra empatia per stare bene con noi stessi e far sentire bene gli altri, anche con un piccolo sorriso, che mai come in questo momento è di vitale importanza!

L’EVOLUZIONE E LA GESTIONE DELLA CONOSCENZA AZIENDALE

Innovazione continua e sviluppo di nuove capacità cognitive

La gestione della conoscenza aziendale, anche riconosciuta come Knowledge Management, è una metodologia organizzativa che nell’ultimo decennio è cresciuta molto rapidamente e pare non abbia voglia di fermarsi proprio ora.

L’obiettivo di questa evoluzione è quello di massimizzare il valore di un’organizzazione, sia questa un’azienda o un altro contesto lavorativo, attraverso lo sviluppo delle capacità e delle conoscenze dei soggetti che ne fanno parte.

Tante volte vi ho parlato di formazione del personale, ormai sapete che ci tengo tanto perché può essere utile sotto molti punti di vista, nel quale rientra anche questo tipo di innovazione aziendale. Rappresenta inoltre, un ottimo modo per riuscire ad adattarsi in modo elastico alle difficoltà dell’ambiente esterno.

L’evoluzione attraversata nel mondo economico e aziendale, che ha sostituito il sistema di valori basato sulla produzione, gli impianti e le macchine con un nuovo sistema valoriale improntato sulle capacità intellettuali e le competenze e ricchezze delle menti dei dipendenti, ha determinato la necessità di investire sempre più nel rispetto dei collaboratori aziendali, nonché su sé stessi come figure manageriali.

Nell’era di Internet, in cui siamo ormai parte viva, il valore aggiunto aziendale è sempre più espresso dalle capacità di ideare, innovare, invertire il senso di marcia in modo rapido e a favore del mercato, per riuscire a soddisfarlo prima che arrivi la concorrenza.

Questo aspetto di Internet viene spesso classificato in modo negativo, ma l’innovazione tecnologica porta con se molti lati positivi tra cui, il costringere le persone ad in investire continuamente sulla propria intelligenza.

Il talento di un imprenditore oggi, sta nello svecchiare i valori fino ad oggi perseguiti ed aprire la mente per poter rispondere alle esigenze del mercato che, sempre più saturo, ha bisogno di continui nuovi stimoli.

AUTO-SVILUPPO DELLE PROPRIE CAPACITÀ

Cosa significa e come fare

Molti ritengono di conoscersi molto bene, di sfruttare tutte le proprie carte e di aver sviluppato al meglio le proprie capacità sia in ambito umano e personale sia in quello professionale, ma è davvero così? 

La risposta è: ASSOLUTAMENTE NO, e in questo breve articolo andremo ad approfondire il perché.

La maggior parte di noi tende ad utilizzare solo una piccola parte delle proprie capacità e potenzialità, pur sapendo di averne tante altre nascoste, mentre solo una piccolissima parte non è in grado di scavare a fondo e scoprire le competenze nascoste.

Coloro che sanno di avere capacità nascoste, non agiscono tutte allo stesso modo;

– Un piccolo numero di persone si attiva per esplorare,  visualizzare e dare una dimensione a  queste potenzialità, che possono essere punti forti o deboli.

– Un numero ancor più ristretto, una volta visualizzate le potenzialità, sarà in grado di intraprendere azioni concrete per sviluppare i punti forti a proprio vantaggio, e convertire i punti deboli.

– Tra questi, solo 1 persona su 10 si adopera alla realizzazione di un vero e proprio progetto, scritto e formalizzato, per raggiungere in modo concreto gli obiettivi di miglioramento personale e professionale.

L’auto-sviluppo, come suggerisce la parola stessa, deve partire da ognuno di noi, soprattutto per migliorare le proprie capacità e conoscenze.

Nella maggior parte dei casi l’apprendimento delle nostre abilità, dipende dall’ambiente esterno e non dalla nostra voglia di miglioramento. Per ambiente esterno possiamo far riferimento ai valori trasmessi dalla famiglia, alla mentalità con il quale ci relazioniamo nel privato, oppure alle conoscenze acquisite mediante l‘istruzione scolastica/universitaria.

É importante sottolineare che, le conoscenze e le abilità apprese nell’ambiente esterno, soprattutto nell’istruzione scolastica,  sono fondamentali ma devono essere continuamente allenate, altrimenti si rischia un regresso che ci porterebbe ad utilizzare solo abilità di base conseguite al titolo di scuola inferiore.

Per esempio, un laureato che non esercita le competenze acquisite, dopo qualche anno sarà in grado di sfruttare al 100% solo quelle apprese nel proprio diploma di maturità.

Dal punto di vista tecnico-professionale, ma anche personale, ci sono dei fattori che possono indurre ad un impoverimento delle proprie conoscenze , come:

– Assenza di criticità verso se stessi, considerandosi sempre giusti;

– Assenza di confronto con superiori o persone che rivestono il nostro stesso ruolo in ambiti diversi;

– Assenza di stabilità nel mondo del lavoro, causata dai continui cambiamenti scientifici e tecnologici, oltre che culturali.

Per tutti questi fattori, che rappresentano solo una piccola finestra sul mondo, è necessario che il miglioramento parta da un serio progetto di auto-sviluppo personale, un modo di identificare un modello ideale di noi stessi.

Un corretto auto-sviluppo prevede che ci sia una consapevolezza di se stessi, adeguata al ruolo che si esercita sia sul posto di lavoro che nell’intimità, una continua voglia di imparare e implementare le proprie conoscenze con letture focalizzate e sempre aggiornate, voglia di mettersi in discussione mediante confronti pianificati e più in generale, è prevista la voglia e la necessità di investire quanto più è possibile nella propria mente.

Le basi dell’auto-sviluppo sono essenzialmente due: progettare e migliorare se stessi, per vivere e lavorare meglio sfruttando tutte le nostre capacità.

Per fare questo è molto utile seguire dei corsi di formazione mirati e per ricordarci come funzionano le fasi dell’apprendimento, possiamo tornare indietro di qualche articolo, così il quadro sarà completo!

RISORSE UMANE IN AZIENDA

Alla base del patrimonio aziendale

Da molti anni ormai, alle risorse umane è riconosciuta una posizione di rilevanza all’interno di tutti i sistemi economici, e molti sono gli studi in merito alle caratteristiche che permettono loro di resistere, nonostante i repentini cambiamenti della nostra società.

Nelle imprese moderne, le risorse umane hanno bisogno di maggiori attenzioni e di una gestione caratterizzata da nuovi valori, molto distanti da quelli del passato.

Con maggiori attenzioni possiamo intendere che, non è più possibile avere una politica di gestione delle risorse umane univoca per tutti; ogni impresa è sempre più suddivisa in piccole imprese interne, interconnesse fra loro ma tendenzialmente autonome, all’interno delle quali ciascuna reagisce e metabolizza gli stimoli del cambiamento in maniera diversa.

Adottare un nuovo modello di gestione, prevede di abbandonare i valori e i requisiti che caratterizzavano il passato aziendale, quali: esaltazione del singolo, territorialità, individualismo, lavoro orientato solo alla moneta e  fedeltà assicurata per lungo periodo, per fare spazio ad una nuova consapevolezza.

Consapevolezza che contiene una produzione di valori aziendali nuovi quali: accettazione dell’altro e del cambiamento continuo, disponibilità alla collaborazione, abolizione dell’ “io” e un approccio imprenditoriale qualunque sia la posizione nell’organigramma aziendale.

Per le risorse umane, quindi per tutti i dipendenti, è fondamentale sviluppare questa nuova consapevolezza per poter sorreggere le aziende nel vortice del cambiamento continuo.

Riteniamo scontato che i primi a dover credere nel nuovo modello di gestione delle risorse umane, siano i manager e i superiori; questi dovrebbero essere sempre più propensi a riequilibrare  il proprio organigramma evitando l’espulsione di risorse che potrebbero impoverire di saggezza l’impresa.

Per evitare di perdere personale altamente qualificato, ma non in linea con i nuovi valori del mercato, è possibile ricorrere a due metodi alternativi:

– Studiare azioni di formazione mirate e pianificate, per sviluppare le capacità mancanti a queste figure professionali;

– Mettere a punto un metodo di gestione per rivedere il tradizionale sistema dei ruoli e il sistema premiante, in modo da valorizzare il patrimonio di competenze acquisito nel tempo e magari abbandonato o non utilizzato dalle risorse umane presenti in azienda.

Un sistema premiante ben regolarizzato e con principi volti al miglioramento del clima aziendale, può migliorare il lavoro del singolo e la produttività complessiva dell’azienda, ridurre la perdita di valore ed energie, ma soprattutto motivare positivamente il personale.

La soluzione perfetta per il sistema premiante non esiste, l’importante è non tralasciare il rispetto di ogni singola risorsa umana, il suo desiderio di essere un tassello indispensabile e mai sostituibile per l’impresa.

FORMAZIONE PER LA CRESCITA PROFESSIONALE

I quattro stadi per arrivare ad una maggiore consapevolezza di se stessi

Negli ultimi anni, l’organizzazione di corsi di formazione all’interno di aziende è aumentata molto rispetto al passato.

Manager, capi, dipendenti e lavoratori in genere, sono arrivati ad avere “fama” e successo grazie alle proprie capacità, conoscenze e/o attitudini ma grazie anche ad un progetto di autosviluppo basato sul confronto, il dialogo e la programmazione di un percorso formativo volto al miglioramento.

La formazione è un punto di partenza per sviluppare le proprie capacità professionali, oltre che quelle personali che sono sempre fondamentali, predisporsi al cambiamento e ad una presa di consapevolezza dei propri punti di forza e di debolezza.

Gli stadi che si attraversano con la formazione sono così riassunti :

– PRIMA FASE

Questa, la fase che precede l’inizio di un corso di formazione.

In questo primo step, soprattutto chi non ha esperienze pregresse, presenta un livello di consapevolezza molto basso dei propri punti di forza e debolezza e il modo di accogliere la formazione può prendere tre strade diverse:

• Reazione negativa :  il professionista crede poco nelle sue capacità e vive nel terrore di ricevere critiche; il soggetto si considera tra i più scarsi dell’azienda e sarà predisposto a sfruttare poco e male questa possibilità di crescita.

• Reazione positiva  :  il professionista crede in se e vede nella proposta di formazione l’interesse, da parte dei superiori, di investire sulla sua persona; l’estrema fame di miglioramento lo renderà predisposto ad una partecipazione attiva e ad un continuo processo di autosviluppo verso l’incremento delle sue capacità.

• Reazione di evitamento : il professionista è predisposto ad evitare il confronto con gli altri e in primis con se stesso; questo soggetto per proteggersi pecca di presunzione e addita sempre gli altri come sbagliati e bisognosi di aiuto/ formazione.

– SECONDA FASE

In questa fase, terminata la formazione, il professionista che ha preso coscienza dei suoi punti deboli crolla in uno stato di insicurezza e disagio. In questo stadio compromesso capita che il soggetto risulti meno performante rispetto al passato, e potrebbe voler tornare al suo vecchio comportamento.

Per ottenere risultati occorre essere pronti, resistere e superare questo momento; Tutte le cose belle richiedono tempo e pazienza.

La padronanza dei comportamenti acquisiti con la formazione avviene solo con tenacia ed allenamento.

– TERZA FASE 

In questo stadio  la padronanza dei nuovi comportamenti dovrebbe essere stata raggiunta, tuttavia, al soggetto formato è richiesto di effettuare un ulteriore sforzo per il perfezionamento dei concetti consolidati.

– QUARTA FASE

Stadio finale, a questo punto la rigidezza e gli sforzi compiuti per il miglioramento, hanno trasformato il nuovo comportamento in una seconda natura del soggetto formato.

Per arrivare a questa fase è necessario avere un approccio maturo verso il percorso di formazione; avere propensione al miglioramento e nell’accettare il rischio di vedere cadere in frantumi i pilastri sulla quale si era basata la professionalità sino a quel momento.

COMUNICARE AL PUBBLICO

Allenarsi nella comunicazione orale per arginare il fallimento

Uno dei temi a cui riservo particolare attenzione è come arginare e superare il fallimento.

 Infatti, la scorsa settimana, abbiamo parlato dell’ atteggiamento giusto per trasformare un errore in una grande ricchezza,  sia per la sfera personale e sia per quella professionale.

Come molti di noi già sanno, la cosa fondamentale nel mettersi alla prova con capi e dirigenti, è quella di saper comunicare le proprie idee e progetti in modo efficace e persuasivo.

L’errore che spesso porta al fallimento è quello di prepararsi in modo egregio solo sul contenuto, tralasciando tutte quelle tecniche di comunicazione che aiutano ad attivare un clima di consenso e di partecipazione attiva.

La cosa fondamentale dunque, è quella di lavorare su se stessi e le proprie capacità di public speaker, ossia di oratori in pubblico.

Sia che si tratti di una conferenza uno a molti, sia che si parli  di un semplice colloquio a due, è importante comunicare nel modo più corretto per convincere e acquisire consenso da chi, dall’altra parte, ci ascolta.

Tra i fattori che accomunano una debolezza comunicativa troviamo, per esempio:

• Incapacità di avere controllo epitestusale, ossia un filo logico per convincere gli uditori;
• Poca preparazione nell’esposizione dei contenuti con propensione alla spontaneità;
• Incapacità di comportarsi in modo adeguato al contesto, cioè incentivare un negativo impatto personale, dovuto al modo di porsi, all’abbigliamento, al modo di esprimersi e di presentare le proprie idee.
• Mancanza di supporti visivi ben preparati, che hanno lo scopo di ispirare interesse e mantenere più alta l’attenzione degli uditori.

Saper comunicare, oggi più che mai, è importante per avere successo; chi è predisposto al miglioramento, è consapevole che anche il miglior prodotto, idea o progetto sono destinati al fallimento se non vengono proposti e “venduti” in modo persuasivo.

Il professionista orientato al miglioramento, deve allenarsi ad acquisire capacità tecniche -con studio e preparazione dei contenuti-  indispensabili per ideare, programmare e gestire il proprio intervento; e capacità psicologiche volte al miglioramento di autorevolezza in aula, motivazione del pubblico, controllo nelle situazioni difficili e molto altro.

COMUNICARE E CONTROLLARE LE EMOZIONI

Alla base delle capacità psicologiche c’è quella di riuscire a gestire lo stato emozionale del cervello.

Congestionare le emozioni è indispensabile per abbattere la barriera che si frappone fra chi parla e chi ascolta e apparire autorevoli, sicuri di se stessi e persuasivi.

Controllare le emozioni permette di utilizzare al meglio le espressioni verbali e soprattutto quelle non verbali, che sono fondamentali per aumentare la potenza della comunicazione; inoltre aumenta la capacità di riflessione e decisione, indispensabile nei momenti più difficili.

Dimostrarsi capaci, pacati e convincenti a 360° aumenta le probabilità di ottenere i risultati attesi e di arginare il temuto fallimento.

Comunicare in modo consapevole non è impossibile, basta solo attitudine al miglioramento personale e tanta voglia di mettersi in gioco!

FALLIMENTO CHE FORTUNA!

Se impariamo come reagire, ogni fallimento sarà precedente ad una grande vittoria

All’inizio della mia carriera, come tanti di noi, ho ricevuto porte in faccia, rifiuti e ho dovuto superare tante avversità.

Non sempre ho reagito bene al fallimento, ma quando ho imparato a farlo sono arrivati i veri risultati, quelli che mi hanno portato fino a qui oggi.

LA NEGATIVITA’

Il fallimento è tale se nei suoi confronti mettiamo in pratica un atteggiamento mentale negativo.

Questa è la strada più semplice da percorrere. Reagire al fallimento con frustrazione, rabbia e rancore nei confronti di chi ha interrotto il nostro sogno o progetto, ci porta ad un futuro di delusione e mancanza di autostima verso noi stessi e tutto ciò che ci circonda.

Coloro che non riescono a “incassare il colpo” spesso sfogano la rabbia nelle mura domestiche,  rovinando la propria carriera lavorativa nonché la sfera più intima e personale.

LA POSITIVITA’

La soddisfazione e  la crescita come persone,  prima che come lavoratori, arriva solo con un atteggiamento mentale positivo;

Se pur sembra scontato, affrontare il fallimento in maniera positiva non è facile. Questa strada è faticosa da percorrere perché prevede un lungo viaggio di introspezione e analisi del proprio operato che non tutti sono pronti a svolgere.

Una delle cose più deprimenti nella vita è non riuscire a raggiungere i propri obiettivi e fallire. Il solo modo per riuscire a raggiungere la vetta, è cambiare il modo di interpretare gli errori trasformandoli in opportunità per uscirne più consapevoli e forti di prima.

L’errore da non commettere mai è guardare chi vince sempre e  chi non riceve mai porte in faccia. La fortuna è amica dell’uomo, ma la ruota gira e può capitare che chi vince sempre, davanti alla prima sconfitta si autodistrugga.

La vittoria sistematica porta per pigrizia gli individui a non analizzarsi mai in modo critico e di conseguenza a crollare davanti ai fallimenti inaspettati.

LA PAURA

Alla base del nostro atteggiamento mentale c’è lei : la paura di sbagliare.

La paura di commettere errori è capace di paralizzare e intimidire gli individui tanto da mettere in piedi, già prima di iniziare un progetto, numerose scusanti per il fallimento.

Molti manager, dirigenti, venditori e professionisti pur di non sbagliare si prefissano obiettivi ridicoli – che sono sicuri di raggiungere- o impossibili – così nessuno potrà condannare il loro fallimento- un modo poco maturo per nascondere l’insicurezza dietro un atteggiamento di grande presunzione.

Gli insuccessi, gli errori e i fallimenti sono fondamentali per raggiungere il successo in maniera consapevole.

La paura di sbagliare deve essere sana e portare a fare del nostro meglio, deve riuscire a trasformare gli errori in opportunità per il nostro futuro.

Il processo creativo e i fattori di blocco

Cosa può causare la mancanza di creatività in ambito professionale

Come accennato nel precedente articolo, che consigliava lo sviluppo della creatività come rimedio per un migliore apprendimento, oggi vorrei riportare e argomentare quelli che sono i blocchi che l’uomo pone al proprio processo creativo, soprattutto in ambito imprenditoriale.

Dal punto di vista lavorativo, oltre che personale, riuscire a superare i blocchi creativi è molto importante per rendere al meglio e sopravvivere in questa difficile era di mercato in cui viviamo, che non a caso, è definita l’era dello Squalo.

Viviamo in un mercato dove l’offerta supera la domanda e per essere vincenti è necessario investire in creatività e innovazione.

Tra i tanti fattori sfavorevoli allo sviluppo creativo possiamo citare, per esempio:

– Esagerato bisogno di vedere il mondo bianco o nero, senza sfumature;

– Scarsa fiducia in se stessi ;

– Eccessiva paura di responsabilità e del fallimento;

– Negatività nei confronti del nuovo o del diverso;

– Propensione alla superficialità.

Gli ostacoli principali allo sviluppo creativo sono strettamente legati ai primi anni di vita di ogni individuo, coloro che non sono stati stimolati al gioco, al disegno piuttosto che alle relazioni con altri bambini, saranno da grandi elementi diffidenti, rigidi  e non predisposti al cambiamento.

Allo stesso modo coloro che sono cresciuti nell’esaltazione e nell’esibizionismo, saranno sempre più impegnati a proteggere la propria immagine anzi che convergere energie attivando il processo creativo.

I blocchi creativi possono essere raggruppati sotto categorie quali i fattori emotivi o culturali.

Nella prima categoria rientra la paura di commettere errori, il bisogno di dipendenza dalle decisioni altrui e l’ansietà. Mentre tra i blocchi culturali rientrano le conoscenza e l’educazione individuale sul come affrontare novità, problemi e sfide.

Il buon processo creativo aiuta a fornire valore aggiunto a ciò che comunque andrebbe fatto e aiuta a completarlo in modo migliore, inoltre è possibile dare risposte nel presente conoscendo già come si muoverà il futuro, sulla base di dati, studi e intuito.

In campo imprenditoriale è difficile riconoscere l’importanza dell’ascolto attivo; tra colleghi e collaboratori, manager o semplici impiegati.

I pensieri che girano in un’azienda sono importanti e possono fornire spunti per guardare al futuro.

Il team di un’impresa rappresenta la vera fonte di idee che può dare vita ad un processo creativo vincente nel settore di riferimento e non solo.