CONTENT MARKETING HOTEL: COME RACCONTARSI PER PROMUOVERE LA STRUTTURA

Negli ultimi anni i settori del turismo e dell’ospitalità, hanno iniziato a muoversi e ad approcciarsi al content marketing, che consiste nella creazione, produzione e condivisione di materiale informativo e di intrattenimento, con lo scopo di avvicinare gli utenti della rete al brand.

Creare contenuti sembra fin troppo facile, la situazione si complica quando ci dobbiamo sforzare ad avere idee vincenti, creative e di qualità, che non puntano a vendere qualcosa ma “solo” a raccontare.

Raccontarsi è l’arma per vincere in questo complesso mercato in cui viviamo, non tutti lo sanno ma un preciso piano di content marketing in hotel, potrebbe risollevare molto la reputazione e la fidelizzazione degli utenti.

Ma se ancora non sei convinto dell’efficacia del content marketing, ti lascio leggere 5 motivi per cui la condivisione dei contenuti per gli hotel rappresenta una grande opportunità di crescita.

1. Il content marketing per gestire consapevolezza ed esigenze dei pubblici

I consumatori diventano sempre più consapevoli, informati ed esigenti, soprattutto quando devono acquistare qualcosa o usufruire di un servizio.

Ecco quindi che, se prima bastava saper vendere, oggi è necessario sapersi raccontare ed entrare in contatto umano e diretto con ospiti o potenziali nuovi clienti, in modo autentico e creativo.

Il content marketing degli hotel dovrebbe essere frizzante, divertente ed emozionante così raggiungere con empatia gli utenti, i quali potranno sentirsi già parte di una community e pronti a vivere il tuo valore aggiunto.

La produzione di contenuti di qualità, indirizzerà gli ospiti sul tuo sito web e sui canali Social, invogliando la prenotazione.

Sfrutta bene i colori e le immagini per avvicinare maggiormente il pubblico, ricorda che oggi viviamo proprio di immagini!

2. Il content marketing per costruire fiducia

Raccontarsi attraverso il content marketing, ti permette di parlare apertamente con i pubblici, di consigliare e dare loro delle informazioni privilegiate che possono contribuire alla creazione della tua credibilità come brand, e di conseguenza a costruire un rapporto di fiducia.

Offrendo consigli sul territorio che ti circonda, organizzando tour guidati o raccontando di come arrivi a pensare ad un servizio da offrire, puoi aumentare la nuova clientela, avvicinare e fidelizzare gli ospiti e aumentare il coinvolgimento del marchio online.

Ricorda che il focus del content marketing è proprio quello di entrare in contatto e creare relazione con gli utenti, per poi convertire il tutto con l’acquisto finale da parte degli stessi.

3. Il content marketing come mezzo indispensabile al dialogo

Il content marketing ha saputo sostituire la pubblicità unilaterale tradizionale, con un dialogo a due vie vero e proprio.

Il dialogo e l’interazione sono alla base di una pubblicità 2.0 volta a coinvolgere gli utenti.

La condivisione di contenuti creativi e innovativi, diversi dalla massa, rappresentano un’arma vincente. É sempre bene puntare alla creazione di contenuti condivisibili volontariamente dal pubblico tanto da diventare virali.

4. Il content marketing per i tassi di conversione

Come già detto, uno dei focus del content marketing è quello di aumentare il tasso di conversione, cioè di conquistare così tanto gli utenti da convincerli ad acquistare da te, battendo la concorrenza.

Avere bene in mente l’obiettivo e il target idi riferimento, consente la creazione di contenuti specifici che hanno il potere di motivare l’acquisto degli utenti.

Le giuste strategie di marketing possono portare un aumento nel tasso di conversione, ma anche un aumento nella qualità del traffico verso il tuo sito.

COSA FARE PER AUMENTARE LE PRENOTAZIONI ED IL TRAFFICO AL SITO WEB DI UN ALBERGO

Quante volte ci capita di pensare a prima della nascita di piattaforme come Booking, a quando gli introiti e le prenotazioni  dirette in struttura erano tante e non bisognava inseguire continuamente la concorrenza? … Rispondo per te, tantissime volte !

Più del 40% dei viaggiatori infatti, utilizza le OTA e i loro servizi per prenotare una camera nel TUO albergo, perché non mettere in pratica qualche consiglio ed ottenere quelle prenotazioni direttamente sul TUO sito web?

Ho già parlato di questo argomento diverse volte, rientra tra i miei preferiti, ma soprattutto per la ripresa del turismo post Covid 19, voglio condividere altre 4 idee per aumentare le prenotazioni dirette in albergo, attraverso il digitale e con un basso investimento.

Ottimizza il sito web della struttura per i Device mobili

Siamo continuamente immersi nel digitale, attraverso gli smartphone oggi è persino possibile pagare la spesa, esistono app per ogni cosa, e tu ancora non hai un sito web ottimizzato che permettere agli utenti di navigare in maniera rapida ed intuitiva?

Ottimizza, ottimizza ed ottimizza… subito!

In poche mosse potrai capire se il tuo sito viaggia bene sui device mobili, basta fare una prova dal tuo smartphone o Tablet e provare ad effettuare test con false prenotazioni diretta in struttura, e assicurarti che il tutto avvenga in maniera lineare.

Spazi, caratteri e layout devono essere puliti e possibilmente senza grazie, per permettere una lettura più rapida e non fastidiosa per lo sguardo.

Se il sito è fermo da anni, ti consiglio di investire nella sua ripresa perché, oggi più che mai, è la comunicazione diretta più efficace che puoi adottare ed intrattenere con i tuoi pubblici.

Rendi interattive le planimetrie della struttura

Internet ci permette di viaggiare prima con gli occhi, e di pianificare con esattezza tutto ciò che faremo una volta in viaggio.

Ci si aspetta sempre un effetto “WOW“, un’emozione in più rispetto a ciò che tutti vogliamo preventivamente vedere prima di partire. Ecco perché potrebbe essere interessante ai fini di un maggior engagement, mettere a disposizione delle planimetrie interattive della struttura che, oltre che generare stupore negli utenti, permette loro di fare prenotazioni dirette e mirate alla stanza di cui hanno bisogno.

Con funzionalità 3D puoi offrire un servizio innovativo e funzionale, che ti permetterà di coinvolgere molto di più il pubblico.

Consenti ai visitatori prenotazioni dirette con la realtà virtuale

Come al punto due, dobbiamo capire che la realtà virtuale, è la nuova frontiera del digitale, non puoi non cavalcarla!

Consente di posizionarti più in alto delle OTA, e l’investimento ritorna in fidelizzazione, entusiasmo e prenotazioni dirette e continue da parte degli utenti.

Inserire, oltre alle planimetrie, un tour guidato delle camere e degli spazi a disposizione per ospiti, coinvolge e convince. Una semplice bella foto può colpire, ma mai come sentirsi virtualmente in struttura.

Se la realtà virtuale è troppo avanzata o troppo costosa per il momento di ripresa post emergenza sanitaria tranquillo, puoi semplicemente iniziare con la condivisione sulla pagina web e sulle tue pagine social, di video dove in prima persona mostri i lati più invidiabili della struttura.
Parola d’ordine: Coinvolgere!

Raccogli i contenuti generati dall’utente e maneggiali con cura

Gli UGC sono materiale prezioso per te e il tuo business.

I contenuti generati dagli utenti, attraverso video, foto e post di apprezzamento, possono e devono essere ricondivisi e utilizzati come contenuti speciali per la strategia di marketing in hotel, forniscono la prova ufficiale e a mezzo social che qualcuno ha vissuto un’esperienza così piacevole da te, che ha sentito il bisogno di mostrarla al mondo digitale, ormai più sensibile di quello reale!
La prova social crea “paura” di non vivere quell’esperienza di tendenza, che nel nostro caso porta a prenotazioni dirette.

L’ottimizzazione della tua strategia di marketing alberghiero è un investimento utile per qualsiasi albergatore moderno che desidera aumentare le entrate e il dialogo con i pubblici esterni, fonte essenziale per captare e prevenire opportunità e minacce.
Prenditi il ​​tempo per gestire online il marchio del tuo hotel e investi per fidelizzare e avvicinare i clienti al tuo innovativo approccio, sicuramente meno freddo ed impersonale delle OTA.

EMAIL MARKETING: COSA MIGLIORARE PER RENDERLO FUNZIONALE

Uno tra gli strumenti più utili allo sviluppo di una campagna marketing mirata ai target di riferimento per attirare e fidelizzare ospiti e clienti.

L’email marketing, rientra in quei semplici ma funzionali canali marketing utili a colpire il cliente nell’intero processo di acquisto;  prima nella fase di valutazione di opportunità, durante la scelta della tua struttura a discapito della concorrenza,  e soprattutto dopo, quando vissuta l’esperienza, dovrà essere fidelizzato.

Questo veicolo di comunicazione è un’arma a doppio taglio; da un lato risalta la sua economicità e semplicità di utilizzo, dall’altro invece la sua pericolosità o scarsa efficacia se non gestito con professionalità.

La saturazione delle cartelle di posta elettronica, portano spesso e-mail direttamente nella cartella spam, oscurandole automaticamente agli utenti.

La cosa più complessa quindi, è seguire accurate regole per non essere “spammati” e poter rendere questo canale realmente funzionale; ecco qui qualche semplice spunto sul quale poter lavorare subito!

1- Inserisci un titolo accattivante

Sembra banale ma non lo è affatto, il titolo è quasi sempre scelto senza ragionare più di qualche secondo.

Nel nostro scenario lavorativo, gli albergatori hanno poche chance per colpire, ottenere l’attenzione  e il contatto email dei clienti. Un buon titolo semplice ma esplicativo, può aiutare a capire di chi e cosa stiamo parlando ed aiuterà anche il web a non classificare insignificante la nostra comunicazione.

Nella maggior parte dei casi il titolo è anche l’oggetto che viene mostrato in anteprima, quindi la prima cosa che dobbiamo fare è studiare bene come articolare l’intestazione, cercando di inserire le parole chiave per attirare il clic.

2- Inserisci elementi visivi distintivi

L’occhio vuole sempre la sua parte quindi,  dopo aver ottenuto il clic per aprire l’email, è tempo di mettere in campo la nostra creatività ed aggiungere elementi visivi distintivi del nostro marchio, ma soprattutto innovativi ed utili a spezzare la monotonia di un testo piatto.

Anche in molti pacchetti di email marketing gratis, vi è la possibilità di aggiungere grafiche, immagini, banner e video interattivi che possono attirare l’attenzione dei lettori.

È molto importante fare dei test per valutare il formato migliore da inserire nel corpo del messaggio, per assicurarci la lettura sui diversi dispositivi mobili, e soprattutto inserire sempre contenuti coerenti e in linea con la comunicazione di testo.

3- Sii chiaro e diretto

Evitiamo giri di parole, frasi complicate e poco chiare. Gli utenti della rete hanno bisogno di cose semplici e veloci perché  leggono le loro email mentre corrono tra i loro mille impegni, perciò, bisogna essere specifici e diretti.

Utilizziamo colori diversi e caratteri subito leggibili e senza grazie, ma soprattutto, sfruttiamo la potenza dei collegamenti ipertesuali ed inseriamo link o pulsati collegati a quello che è il passaggio subito successivo che il destinatario può fare.

4- Diventa mobile- friendly

Come abbiamo detto poco prima, oggi le persone hanno poco tempo da destinare alla lettura di email lunghe e poco specifiche, che di conseguenza finiscono subito nel dimenticatoio.

Ormai tutto è visibile da dispositivi mobili piccoli, leggeri e sempre a portata di mano: gli smartphone.

Diventare mobile – friendly significa testare come l’email sia  perfettamente leggibile da cellulare, e soprattutto che sia leggibile da tutti i sistemi operativi da iOS, Android e Windows, ma anche la fruibilità su diverse app di posta elettronica come Mac Mail, Gmail, Outlook, e tutte le tantissime altre esistenti.

Ci sono tante altri piccoli accorgimenti da prendere in considerazione, ma in questo testo ho voluto esprimere i più basilari e che tutti noi possiamo subito mettere in pratica.

L’email marketing, come tutte le tecniche di marketing, ha bisogno di tempo per portare risultati tangibili della sua efficacia, perciò continuano a migliorare, apprendere nuovi importanti tasselli di questo innovativo puzzle, e aspettiamo.

Impieghiamo il nostro tempo con diversi tentativi per capire come comunicare al meglio con il nostro pubblico; possiamo fare test A/B per capire quale grafica, struttura o messaggio sia più adatta al nostro messaggio e al pubblico in ascolto.

MARKETING E POSIZIONAMENTO SUI MOTORI DI RICERCA

Uno degli strumenti più importanti per attrarre verso la propria struttura gli utenti della rete, è il marketing sviluppato sui motori di ricerca. Google in primis e a seguire tutti gli altri, utilizzano particolari algoritmi che determinano il posizionamento di una pagina web sulla SERP.

I risultati che troviamo nella prima pagina di ricerca, e maggiormente quelli posizionati tra i primi cinque, ricevono quasi il 95% di tutto il traffico di ricerca. Essere tra questi è molto importante per garantire un traffico ed un click diretto alla pagina web.

Con alcune modifiche e pochi piccoli passi, che andremo ad analizzare insieme, è possibile migliorare il posizionamento della nostra pagina sui motori di ricerca e garantirci una maggiore visibilità. 

Il posizionamento può essere organico, determinato dalla selezione di keyword, o a pagamento tramite sponsorizzazioni ed annunci sui motori di ricerca, un buon mix può portarci al successo. Ecco i passi che possiamo fare per migliorare il posizionamento.

Aggiorna regolarmente le pagine social

Avere un profilo social è ormai indispensabile, tutti ne hanno almeno uno e lo utilizzano non solo per passare il tempo, ma anche per fare ricerche ed analizzare i pensieri e feedback della rete.

Per questo motivo capita che alcuni tra i migliori risultati di ricerca siano proprio indirizzi che riportano direttamente alle pagine social di un hotel; tra le piattaforme più utilizzate ed aggiornate compare Facebook.

Vista la loro importanza quindi, è indispensabile che le pagine social siano ben preparate, ricche di informazioni, collegamenti attivi al sito web della struttura ed immagini curate ed aggiornate.

Per risultare attivi agli occhi non solo dei motori di ricerca ma anche agli occhi degli utenti della rete, è bene organizzare un piano editoriale regolare e ben pianificato. 

Tenere aggiornarti i profili social è un modo economico ma efficace per condividere, comunicare ed interagire con ospiti e potenziali nuovi ospiti della nostra struttura, rendendo disponibili voucher sconto e promozioni personalizzate e last minute.

Sfrutta i feedback e le recensioni dei clienti e della rete

Tra i fattori più importanti ai fini di un buon posizionamento sui motori di ricerca, ci sono i feedback della rete che, in maniera smart, vanno a sostituire il classico passaparola.

Le recensioni rilasciate dagli utenti sulla struttura, sul sito web diretto o su altre piattaforme come Booking o Tripadvisor per esempio, sono importanti ai fini di una costruzione reputazionale dell’azienda.

Inoltre, è possibile incentivare il passaparola per poi utilizzare le recensioni per far parlare di noi, infatti, le recensioni più positive vengono poi visualizzate nella prima pagina di una ricerca per parola chiave.

Prova sponsorizzazioni e annunci a pagamento per aumentare la consapevolezza aziendale

Il traffico organico è molto importante ed un modo ideale per generare prenotazioni dirette al sito web, tuttavia per organizzare un flusso di traffico organico ci possono volere anche diversi mesi. A questo proposito il posizionamento a pagamento può aiutarci nell’indirizzare gli utenti verso il sito web tramite annunci che vanno alla “ricerca” del nostro target di utenti.

Il modo migliore per sfruttare gli annunci pubblicitari è fare degli A/B test con budget limitato, per capire quale approccio può essere più efficace. Gli annunci a pagamento sono utilizzabili anche per far conoscere il nostro marchio e/o sensibilizzare gli utenti verso un’offerta speciale.

Capire e saper sfruttare gli annunci a pagamento, può essere un’ottima arma a nostro favore, per raggiungere e fidelizzare un buon numero di pacchetto utenti.

Consigli utili per un efficace piano di Onboarding nel settore turistico e dell’ospitalità

Immagina questo scenario, James è il nuovo receptionist del tuo hotel, ed ha svolto un corso di formazione di appena 2 giorni. Si ritrova in tarda serata da solo in postazione quando, arrivano due famiglie, e per lui arriva il momento di svolgere per la prima volta un check-in da solo, facendo affidamento unicamente a ciò che gli è stato insegnato nella breve formazione.

Tutto procede secondo la scaletta, fino a quando si rende conto che l’hotel è al completo, che non sa come gestire questa situazione del tutto nuova, e che lo dovrà fare da solo perché nessuno dei suoi superiori è in sede.

Conoscendo il potere della prima impressione, James è preoccupato che le due famiglie possano pubblicare sul web un feedback negativo sull’intera struttura, in quel caso avere una seconda possibilità sarebbe difficile. La causa di tutto questo però, non sarebbe del ragazzo alle prime armi, ma di un programma di onboarding inefficace.

Come ben sappiamo il settore del Turismo e dell’ospitalità si basano sull’interazione tra gli ospiti e il personale, che ha quindi, una grande responsabilità di rappresentanza della struttura come fosse lui stesso il brand.

Il primo sguardo, che arriva agli ospiti dalla reception, è decisivo per trasmettere l’impronta della struttura, ed è per questa ragione che gli addetti a questa postazione, devono essere formati alla perfezione per saper gestire il contatto con gli ospiti.

Negli ultimi anni il tasso di ricambio del personale è aumentato, e non di poco. Questo incremento sottolinea come è indispensabile per una struttura organizzare un efficiente programma di onboarding, in modo che i nuovi membri dello staff siano pronti il prima possibile.

L’aumento increscioso del tasso di ricambio di personale, può essere causato da tanti fattori, tra cui i 5 punti che seguono:

• Lavoro poco qualificato e poco remunerativo;
• Vita lavorativa squilibrata;
• Lavori stagionali;
• Mancanza di formazione, impegno e interesse nello sviluppo della carriera del proprio personale;
• Mancanza di attenzione e rispetto per il valore del lavoro.

Riuscire ad organizzare un piano di onboarding efficace, si traduce in abbattimento dei costi e dei tempi per l’ azienda, oltre che in valore aggiunto per chi entrerà in contatto con la stessa.

Il processo di onboarding deve iniziare nel momento esatto in cui un manager, o chi per lui, sceglie chi entrerà a far parte del suo team, e quando possibile, anche prima dell’inizio ufficiale del lavoro, così da poterlo formare in maniera più completa.

Come dovrebbe essere un piano Onboarding efficace?

ONBOARDING EFFICACE PER IL NUOVO ASSUNTO

• Orientamento: inviare al nuovo dipendente una lettera di benvenuto con annessi consigli su programma aziendale, orari, codice di abbigliamento e tutte le informazioni utili
• Organigramma: inviare al nuovo dipendente l’organigramma aziendale, ciò lo aiuterà a famigliarizzare con gli altri membri dello staff, con i loro volti, nomi e ruoli.
• Presentazione: Introduci il nuovo membro dello staff presentandolo al gruppo, permettigli di presentarsi e parlare di se, in modo che i nuovi colleghi possano avere un primo assaggio della sua personalità prima di iniziare. Talvolta è bene far scrivere ai neoassunti una lettera di presentazione. 
• Condivisione del piano lavorativo: inviare una descrizione dettagliata del lavoro da svolgere e delle responsabilità, con obiettivi annessi. Realizzare un piano smart, chiaro, intelligente, misurabile e con obiettivi realistici e raggiungibili basati sul tempo.  
• Conoscenza degli ospiti: assicurarsi che il nuovo assunto conosca provenienza, richieste, bisogni e altre informazioni utili degli ospiti della tua struttura, così che possa fin dal primo giorno assicurare loro, la miglior esperienza possibile.
• Branding: Comunicare con il nuovo membro del team  con il tono e la personalità del marchio fin dal principio, specificando quali sono le frasi o i gesti specifici da utilizzare per fa si che gli ospiti percepiscano la struttura..
• Disponibilità: dimostrarsi sempre aperto e disponibile ad essere contattato per dubbi o bisogni dei dipendenti, sia nuovi che vecchi.

Dopo aver seguito questa breve lista, è bene dare priorità alla comunicazione interpersonale tra i colleghi, permettendo loro di conoscersi e di stringere un primo rapporto.

COME DOVREBBE SVOLGERSI IL PRIMO GIORNO DI LAVORO? 

Il primo giorno è sempre il più difficile ed impegnativo, ci sono tante cose nuove da fare e molti dettagli che, ancora non meccanici, sono tutti da controllare e considerare per rendere ottimale l’interazione con gli ospiti.

Sbagliare qualche piccolo ma fondamentale dettaglio, potrebbe pregiudicare la percezione dell’ospite nei nostri confronti.

Dopo le presentazioni inter-staff, i responsabili della struttura dovrebbero : 

• Assegnare al nuovo assunto un mentore o un tutor, al quale sarà libero di fare domande e con il quale instaurerà un primo rapporto di fiducia e rispetto.
• Mostrare l’intera struttura e tutte le pratiche di sicurezza
• Mostrarsi generosi, preparare per il nuovo assunto un piccolo gadget che lo faccia sentire il benvenuto a bordo
• Mostrarsi entusiasta per il tuo nuovo acquisto, ciò è fondamentale per rompere il ghiaccio
• Si può considerare l’idea di offrire un pranzo o una merenda al nuovo assunto nel ristorante della struttura, così da approfondire la conoscenza dal punto di vista personale e caratteriale e, nello stesso momento, sperimentare l’esperienze del cliente.

Al termine della prima giornata lavorativa, è indispensabile che il nuovo dipendente abbia un incontro individuale con un superiore, in modo da potersi liberamente esprimere sulla giornata, ed eventualmente risolvere dubbi o problemi riguardo alla giornata.

QUALI SONO I PASSI SUCCESSIVI PER UN CORRETTO ONBOARDING? 

La prima settimana deve essere orientata alla cura del nuovo assunto, assicurandosi che si senta a suo agio e coinvolto sia dai colleghi che dall’atmosfera aziendale.

É importante comprendere eventuali errori ed allenarsi sempre ad una critica costruttiva, e mai distruttiva in modo che passi il messaggio che: migliorare è sempre possibile, come lo è passare gradualmente a compiti sempre più impegnativi.

Come responsabile è necessario preoccuparsi sempre nel primo periodo, di coinvolgere il personale in incontri individuale durante i quali, oltre che il chiarimento dei dubbi, riguardo alla grande mole di informazioni acquisite, potrebbero emergere spunti ed idee per l’azienda.

Un buon responsabile deve sviluppare sempre un’ ascolto attivo nei confronti dello staff, così potrà costruire valore aggiunto per la struttura.

Nella seconda settimana, è tempo di dare modo al neo assunto di passare all’azione, di esibirsi davanti allo staff per mettere in pratica le nozioni apprese, così da verificare lo stato di avanzamento e motivazione.

Organizzare un buon piano di onboarding è importante perché, assicurerà che i dipendenti si formino in corrispondenza del marchio e del tono della struttura, consentirà una formazione efficace ed efficiente che si tradurrà in un eccellente servizio clienti.

Come scrivere una convincente lettera di benvenuto per i nostri ospiti 

Nell’era del Covid-19 abbiamo la necessità di rimodulare la comunicazione con i nostri ospiti.

Prima dell’arrivo del virus, ciò che caratterizzava l’accoglienza era la richiesta di “vicinanza” da parte nei nostri clienti: sentirsi riconosciuti, accolti e trattati in modo esclusivo. Il Covid-19 ha annullato tutto questo. Ed ecco che dobbiamo “ritarare la macchina”.

Assicurare e offrire un’esperienza indimenticabile agli ospiti, è oggi uno degli obiettivi più importanti per ogni albergatore. Per poter raggiungere questo obiettivo, gli operatori dell’accoglienza devono conoscerne bisogni e desideri, così da personalizzare, proprio su questi, la loro esperienza.

Tra le tante cose da fare, una piccolissima risulta molto importante, e cioè scrivere una personale lettera di benvenuto per ogni ospite, che si sentirà preso in considerazione sin dal primo momento.

Oggi parleremo insieme di come e di cosa scrivere in questi messaggi di benvenuto per i nostri ospiti, cosa non può mancare nella nostra lettera di benvenuto?

Messaggio personalizzato

Scrivere un messaggio personalizzato verso gli ospiti è la prima cosa da fare. Niente di meglio che aprire la lettera dando il benvenuto all’ospite per nome, ma non solo; sfruttando le registrazioni dati memorizzate all’interno dei nostri sistemi PMS o CRM potremmo, per esempio, riuscire a riconoscere un cliente nuovo da un cliente affezionato e dar loro due diversi livelli di saluto e importanza, per rafforzare l’idea di vicinanza ad ognuno di loro tramite il ricordo.

Un vecchio cliente che ritorna è una grande ricchezza per la struttura, ed è sinonimo che il lavoro svolto deve continuare in una direzione sempre più mirata alla fidelizzazione. Per fare ciò, nella lettera potrebbero essere inserite offerte speciali o benefit aggiuntivi per ringraziare l’ospite per il suo ritorno e la continua fiducia prestata nei nostri confronti.  

Il valore economico dell’offerta, a questo punto, non avrà importanza per l’ospite che sarà già soddisfatto e contento di aver scelto noi. 

Creare delle lettere personalizzate sembra un lavoro complesso, ma non lo è. Una volta impostati i parametri e le varie offerte non ci resta che mixare e comporre a nostra discrezione i pacchetti specifici per ogni ospite, tenendo conto di vari fattori tra cui: fattore anagrafico, culturale, ecc. per mirare dritti ai diversi bisogni.

Incoraggiare l’utilizzo dei Social Media 

I Social media sono oggi un ago fondamentale a favore dello sviluppo economico di ogni impresa, comprese quelle alberghiere. Non è possibile pensare ad una strategia di marketing e pubblicità senza considerare la potenza di queste piattaforme.

La nostra lettera è un ottimo veicolo per incoraggiare gli ospiti a seguire le nostre pagine social, ma anche e soprattutto, per indurre loro a  produrre contenuti (foto e video) contenenti i nostri tag diretti, così da far girare sul web le nostre pagine social a costo zero! 

Non è un lavoro semplice, richiede tempo e tanta creatività per realizzare concorsi oppure omaggi per incentivare la produzione di contenuti da parte degli utenti, ma il risultato nel lungo tempo sarà sicuramente molto soddisfacente!

Rendersi facilmente raggiungibile 

Molti viaggiatori del nuovo secolo sanno che, per fare qualsiasi richiesta possono chiamare la reception dalla loro stanza con un tasto, ma se in un momento di relax fuori dalla loro camera, dovessero aver bisogno di un servizio imminente, come potrebbero fare? 

La risposta oggi grazie ad Internet, è semplice. Basta fornire loro un numero di cellulare da poter contattare rapidamente via Messaggio o Whatsapp per ogni necessità, richiesta o bisogno.

Implementare la funzionalità di messaggistica diretta con i propri ospiti, è il miglior modo per coinvolgerli e renderli protagonisti di un servizio utile e soprattutto compreso nei servizi della struttura.

Come per i social media, inserire nella lettera la presenza di questo servizio, metterà i nostri ospiti nelle condizioni di sentirsi in buone mani e in un posto pronto a comunicare e a soddisfare ogni loro desiderio.

Come impostare la nostra lettera

La lettera deve essere breve, coincisa ed esaustiva… dritta al punto senza giri di parole.

Ricordiamo che i nostri ospiti non sono in hotel per leggere le nostre dediche, ma per vivere un’emozione e che, la nostra lettera deve essere utile ad informarli in modo diretto e sincero su chi siamo e cosa offriamo loro.

Il formato è molto semplice ed include: una parte di saluti in apertura, una parte centrale contenente informazioni, pacchetti e messaggi più importanti, e una conclusione che rimanda alle nostre pagine social e indica tutti i numeri utili in caso di qualsiasi necessità.

Il Post Scriptum possiamo sfruttarlo per inserire offerte promozionali importanti, o messaggi che non possono essere trascurati. Solitamente la parte iniziale e finale di una lettera sono quelle maggiormente memorizzate, sfruttiamo questa cosa a nostro favore!

Come ben sappiamo, oggi gli ospiti sono molto più esigenti rispetto al passato e soprattutto, hanno aspettative molto alte rispetto all’esperienza che vivranno nel viaggio.

La chiave del successo è non lasciare indietro nessun particolare, per riuscire a fare bene e meglio dei nostri competitor di zona e non. 

L’idea di una lettera personalizzata è un piccolo ma importante fattore per fidelizzare gli ospiti; risulteremo attenti, empatici ed indimenticabili, offriremo quel valore aggiunto che i nostri clienti desiderano!