Esistono molti articoli che parlano di come un hotel possa migliorare il proprio marketing per conquistare nuovi potenziali clienti, ma sono pochissime le dritte sulle tecniche di marketing B2B, utili per tutti quei fornitori che devono vendere i loro prodotti agli hotel.

La cosa più importante, specialmente per le start-up che si occupano di brand business to business, sono le pubbliche relazioni, questo perchè esistono una moltitudine di concorrenti che offrono prodotti simili all’interno dello stesso mercato e, la credibilità e il riconoscimento del marchio, sono davvero indispensabili per un hotel che deve decidere quale prodotto o servizio acquistare.

Quando un hotel ricerca un nuovo fornitore, comincerà sempre dalle aziende che conosce e di cui si può fidare, se invece non ha familiarità con nessun tipo di venditore, cercherà di farsi consigliare da altre figure nei quali ripone grande fiducia. Questa è proprio un’attività che riguarda le pubbliche relazioni: la comunicazione è utilizzata in modo strategico e si ha il sostegno da parte di una persona con tanti contatti ad esempio un giornalista, noto per il rispetto di standard etici e report basati sui fatti concreti.

Questo tipo di supporto, fa in modo che la tua azienda sia la prima della lista da prendere in considerazione, quando un albergo inizia a cercare un nuovo fornitore.

Una strategia di marketing di grande successo per i fornitori B2B è quella di scrivere dei contenuti regolari su argomenti relativi alla propria area di competenza, e fornirli ai media per fare in modo che vengano diffusi nel modo più appropriato.

Gli articoli dovrebbero concentrarsi su eventuali vantaggi specifici forniti dal proprio prodotto o servizio e fornire agli albergatori suggerimenti su come migliorare le loro operazioni, aumentare l’occupazione, le entrate, ecc, il tutto nel modo più semplice possibile.

Un fatto importante è che non esiste alcun limite al tipo di contenuto che puoi fornire ai tuoi potenziali clienti tramite i canali media per il settore alberghiero, ma ricorda che i tuoi articoli non dovranno mai essere auto-promozionali. Tutti quelli pubblicati dovranno essere neutrali e, a parte il nome della tua azienda ed una scheda tecnica che potrai inserire come suggerimento in fondo ad ogni articolo, non dovrai mai farti della pubblicità esplicita elencando ad esempio i nomi dei tuoi singoli prodotti.

Col tempo, gli hotel inizieranno a rendersi conto che i contenuti che provengono regolarmente dalla tua azienda sono così utili che inizieranno a fare delle ricerche su ciò che stai offrendo veramente.

Questo genera il riconoscimento del tuo marchio e posiziona la tua azienda tra quelle esperte del settore alberghiero e della tua area specifica di interesse. Quando un hotel acquisterà uno dei tuoi prodotti oppure uno dei servizi che offri, il tuo brand, inizierà ad essere riconosciuto, e questo, permetterà di posizionare la tua azienda in cima alla lista dei fornitori.

Inoltre, una volta che un potenziale cliente avrà effettuato una richiesta di acquisto, il ciclo di vendita si accorcerà drasticamente, perchè conoscerà già il tuo livello di competenza e si fiderà della tua azienda, grazie alla qualità di articoli che hai pubblicato precedentemente. Per una maggiore visibilità, ti consiglio sempre di pubblicare i tuoi articoli sul blog del tuo sito web e di condividerli attraverso i social media.

Se continuerai ad essere perseverante in questo percorso, effettuando aggiornamenti regolari e rimanendo coerente alla tua linea di argomenti, il cliente non vedrà l’ora di tornare sul tuo blog per scoprire gli ultimi consigli e le preziose informazioni che stai condividendo per lui.

Quando un visitatore arriva in hotel, trovare un biglietto che gli dà il benvenuto ed un cestino con degli snack gratuiti a sua disposizione, può essere piacevolmente sorprendente.

Inoltre, il piccolo “dono” offerto lo farà sentire senz’altro coccolato. Infatti è come se gli stessimo dicendo: “sappiamo che sei stanco e stressato dal lungo viaggio, perciò ti diamo la possibilità di recuperare le energie nella tranquillità della tua camera, prima di rimetterti di nuovo in movimento”.

In questo senso, lasciare dei cestini di benvenuto gratuiti in camera, aiuta sicuramente a costruire un rapporto di empatia con il cliente durante il suo soggiorno.

La spiegazione del perchè un piccolo cioccolatino, un biscotto o una barretta di cereali, piuttosto che una manciata di patatine fritte, funzionano in questo senso, ha a che fare con il principio dell’affaticamento decisionale.

Quest ultimo implica che la qualità delle decisioni tende a deteriorarsi dopo una lunga sessione di decision making.

Certo, se un cliente è molto affaticato quando arriva in stanza, una buona carica di zuccheri sarà molto ben apprezzata, ma l’affaticamento decisionale è un altro paio di maniche!

Infatti valutare delle opzioni e prendere delle decisioni di conseguenza, sono azioni che richiedono un’enorme dispendio di energia al nostro cervello, e se queste vengono meno, le persone saranno più irascibili e negative, sensazioni che verranno associate di conseguenza alla permanenza nel vostro hotel.

Cos’è, dunque, la prima cosa che fa un cliente di un hotel non appena arriva in camera e disfa le valigie?

Ovviamente pianifica cosa farà subito dopo e questo implica prendere delle decisioni.

Se si tratta di affari, questo avverrà in modo più semplice perchè avrà sicuramente una tabella di marcia da seguire, ma dovrà comunque rivedere la logistica prestabilita degli incontri programmati, prepararsi mentalmente per attirare nuovi clienti o rilassarsi prima di essere sommerso di domande alla fiera alla quale parteciperà.

Se invece si tratta di turismo leisure, è comunque difficile decidere cosa fare, soprattutto se non ci sono particolari eventi prestabiliti ai quali si è già deciso di andare oppure luoghi che si vogliono assolutamente visitare.

Con Internet che apre gli occhi ad una moltitudine di opportunità turistiche, che si possono consultare tramite PC e programmare da casa, è sempre più difficile scegliere e prendere la decisione finale. Ad ogni modo, un piccolo snack può ridurre l’affaticamento decisionale e migliorare l’umore e l’entusiasmo delle persone che lo ricevono in dono.

Inoltre, associarsi con dei rivenditori locali, può essere un’opportunità per promuovere dei prodotti del territorio ed altre specialità della regione, non escludendo anche la possibilità di voler promuovere un proprio brand e creare una propria linea di amenities artigianale.   Vedi:  www.luxsiapastry.com

Un regalo di benvenuto, in ogni caso non è solamente cibo: ricordatevi sempre di aggiungere una breve frase ad effetto e fate in modo che il vostro ospite si senta coccolato e si ricordi del “pensiero” ricevuto, perchè se non dovesse funzionare per contrastare la fatica, c’è comunque la possibilità che qualcuno lo porti a casa come souvenir, e questo perpetuerà il suo ricordo della vacanza anche una volta tornato a casa.

In termini di costi, sicuramente è più economico che fare delle ristrutturazioni oppure assumere più staff e genera un effetto positivo sui tuoi clienti, che ricorderanno del vostro servizio di eccellenza e ne parleranno con i conoscenti.

Ultima cosa che vorrei ricordare a tutti gli albergatori è questa: tutti i clienti odiano dover pagare costi esorbitanti per una semplice bottiglietta d’acqua. Puoi risolvere questo problema semplicemente lasciando a disposizione all’arrivo in camera, una o due bottigliette d’acqua gratuite, sempre nell’ottica di migliorare l’umore del cliente ed il suo grado di soddisfazione nei confronti della tua struttura.

Visti tutti i vantaggi di questo elemento pubblicitario a bassissimi costi, mi chiedo come mai ancora molti albergatori non abbiano scelto di impiegare questa tattica e trasformare i visitatori in forti sostenitori del loro brand.

Al giorno d’oggi, la maggiorparte dei viaggiatori, usa internet come strumento principale per scoprire tutto il necessario sulle mete della propria vacanza, le attrazioni presenti e gli hotel in cui potrebbe soggiornare.

Internet è diventato anche uno dei principali mezzi per confrontare diversi prodotti, prendere delle decisioni ed infine, acquistare; in particolar modo per quanto riguarda il turismo, la maggiorparte delle prenotazioni avviene quasi sempre online.

Ecco perchè è essenziale che la pagina web del vostro hotel sia impeccabile ed offra ai clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno, in una modalità che sia comprensibile, ma anche attraente.

D’altra parte, avere un sito web che sia costruito con attenzione e cura, che sia perfetto dal punto di vista tecnico e ricco dal punto di vista dei contenuti, non è abbastanza, il sito deve anche essere compreso da tutti i possibili visitatori.

Può sembrare banale, in realtà molti albergatori dimenticano questo punto fondamentale nel momento in cui forniscono informazioni importanti per turisti stranieri in una lingua che non è la loro e che quindi non conoscono.

Poiché i turisti in Italia provengono dalla maggior parte dei paesi del mondo al giorno d’oggi, perdere una grande massa di viaggiatori stranieri solo per il fatto che non sono in grado di comprendere cosa dice la tua pagina web, è sicuramente un errore da evitare.

Dunque, quali sono i motivi per cui bisognerebbe offrire un sito web in più lingue?

N°1 – Rendere un sito multilingua significa definire una strategia SEO

Se non appari su Google, non esisti. Questa frase è diventata una certezza per quasi tutte le attività esistenti al mondo.

In alcuni paesi magari non sarà Google il motore di ricerca, ne esistono altri come Baidu (in Cina), Yandex (in Russia), oppure Bing e Yahoo, ma il risultato finale è sempre lo stesso: se durante una ricerca online non apparite tra i primi risultati del motore di ricerca in questione, siete già in grande svantaggio rispetto ai vostri competitor, specialmente se lavorate in settori competitivi come quello turistico-alberghiero.

Gli albergatori consapevoli dell’importanza della visibilità online, ritengono necessaria la traduzione del proprio sito web in più lingue. La logica infatti è semplice: più sono le lingue in cui un sito viene tradotto, più sarà semplice per un turista straniero trovare il vostro sito online.

N°2 – Ricercare nuovi mercati

Ottenere un’ottima strategia SEO non è, ovviamente, l’unico obiettivo che possiamo raggiungere traducendo una pagina web in varie lingue; l’aspetto più importante è raggiungere nuovi mercati ed aumentare le entrate attraverso l’espansione della base di clienti.

Essendo diventato sempre più semplice, comodo ed economico viaggiare, ed essendo l’Italia una delle mete predilette dai turisti di tutto il mondo, gli hotel che decidono di indirizzarsi ad un mercato estero, perdono davvero una grande opportunità di ampliare la propria rete di viaggiatori.

I turisti stranieri, sono piuttosto propensi a venire in Italia e spendere i loro soldi per soggiornare in uno dei nostri hotel, ma per fare questo, devono prima avervi considerato fra le opzioni possibili. Se non riescono a trovarvi online, sarà molto difficile che verrete presi in considerazione: avere un sito in più lingue significa proprio dare la possibilità ai turisti stranieri di trovarvi facilmente nel grande mondo di Internet.

N°3 – Soddisfare il turista moderno

Per i turisti moderni super esperti non basta semplicemente prenotare un hotel online tramite booking.com o un altro portale simile, vogliono essere sicuri di aver fatto la scelta giusta tra le migliaia di possibilità che avevano di fronte a loro. Per questo, ricercano informazioni aggiuntive sul sito web dell’hotel, ma spesso, non conoscendo la lingua del paese di destinazione provano a cercare le informazioni di cui hanno bisogno nella loro lingua madre oppure in un’altra lingua che riescono a capire.

Mettetevi nei loro panni: se vi trovaste di fronte alla descrizione di un hotel in una lingua per voi indecifrabile, prenotereste proprio in quell’hotel di cui non sapete nulla o preferireste prenotare in uno che vi fornisce indicazioni nella vostra lingua?

N°4 – Sopravvivere nei periodi di bassa stagione

La maggior parte degli hotel nel mondo, ad eccezione di alcuni fortunati situati in località speciali, non sono mai al completo durante la bassa stagione. Per alcune località la bassa stagione è il periodo invernale, per altri è durante l’estate, per altri ancora, un periodo di poca affluenza potrebbe essere quello dopo le festività natalizie, ma in ogni caso, per tutti gli hotel, bassa stagione significa un forte calo delle entrate. Tuttavia, poiché gli ospiti stranieri sono meno influenzati dalla stagionalità rispetto a quelli domestici, se vogliono viaggiare in un altro paese e sperimentare una nuova cultura, sono pronti a farlo in qualsiasi periodo dell’anno, anzi, spesso decidono di farlo di proposito per poter risparmiare e trovare dei prezzi più convenienti. Per questo motivo attrarre degli ospiti stranieri può essere molto redditizio per gli hotel, ma questi viaggiatori, prima di tutto devono fermarsi sul nostro sito e venire catturati dalle nostre proposte, che per necessità dovranno quindi essere in una lingua che possono comprendere. Nonostante sia molto importante presentarsi al mondo con un sito web multilingua, non bisogna assolutamente fare affidamento alle traduzioni automatiche, perchè anche se può essere d’aiuto per fare capire ai tuoi clienti il senso generale di un testo, è del tutto inefficace se si vuole comunicare un messaggio elaborato a dei potenziali visitatori, inoltre risulteresti poco professionale. Affidati sempre a dei traduttori esperti e vedrai che i risultati saranno ottimi!

La tecnologia sta avendo un grande impatto sugli hotel, sia dal punto di vista gestionale, sia dal punto di vista dell’esperienza del cliente.

Gli hotel che fanno largo uso di tecnologia, sanno che essa è un importante punto di differenziazione, ed indispensabile agli occhi del consumatore. Chi invece non ne fa uso, ma si sente non al passo con i tempi e poco efficiente, dovrebbe subito prendere dei provvedimenti per ritornare competitivo sul mercato.

Social Media

I social media sono allo stesso tempo il più grande rischio che un hotel debba affrontare, ma anche la sua più grande opportunità per emergere sul mercato.

I clienti di una struttura possono scrivere delle recensioni e postarle istantaneamente online, dando la possibilità ad altri di leggerle prima di effettuare una prenotazione. Inoltre alcuni social, come Facebook e Instagram, sono ricchi di contenuti visuali, permettendo ai potenziali ospiti di vedere in anteprima tutto ciò che troveranno di loro gusto e cosa non gli piacerà affatto in un determinato luogo.

Gli hotel dovrebbero essere in grado di rispondere in modo proattivo alle problematiche dei clienti, in modo da evitare il malcontento generale e risultare positivi anche di fronte a nuovi potenziali ospiti.

Bisogna tenere attivi i propri social postando foto, informazioni e notizie interessanti che riguardano le possibili attività che si possono svolgere nell’hotel, elencando la varietà dei servizi offerti, la qualità del cibo che proponete, ecc…

In questo modo la vostra struttura avrà accesso ad un nuovo canale marketing praticamente gratuito, che sta crescendo sempre più d’importanza.

Dispositivi e possibilità di navigazione

I clienti di un hotel useranno tantissimo i loro cellulari per condividere le loro sensazioni sui social media, ma chi gestisce una struttura deve pensare a cosa significhi tutto questo e cosa comporti.

Al giorno d’oggi, come prima cosa, un ospite, si aspetta di poter usare il proprio dispositivo in ogni angolo dell’hotel, e di disporre di Wi Fi gratuito, elemento fondamentale durante il processo di scelta della struttura. È noto infatti che addirittura l’86% dei clienti si aspetta di trovare il Wi fi gratuito durante il suo soggiorno.

Questa è un’opportunità di cui possono approfittare non solo i clienti, ma anche l’hotel stesso, che grazie alle nuove tecnologie può incoraggiare i suoi clienti ad usare i loro smartphone per fare il check-in e il check-out, per controllare le mappe del posto, per noleggiare dei servizi o fare acquisti tramite l’hotel.

È possibile, inoltre, inviare ai clienti un tipo di pubblicità targetizzata attraverso la registragione presso la rete Wi fi del vostro hotel.

Degli studi dimostrano che le persone, sono più preoccupate di perdere il loro cellulare, rispetto al portafogli. È per questo che sarebbe una grande idea quella di sfruttare l’amore degli ospiti per il proprio dispositivo, per proporre alcune attività interattive come: usare il cellulare come chiave della stanza, scaricare app che permettano di controllare la TV e la temperatura della propria camera, ecc…

Analisi dei dati

“Big Data” è un termine che spesso incute timore, in realtà, è una tecnica di marketing di inestimabile valore per un hotel. Esso è infatti è adoperato per descrivere una grande raccolta di dati che vengono gestiti grazie a tecnologie specifiche, per ricavarne vari tipi di analisi.

Raccogliere informazioni su una moltitudine di clienti, ed avere pure le tecnologie di analisi adatte per dare un senso a tutti quei dati, permette ad un hotel di inviare promozioni molto più targetizzate ed efficaci e di soddisfare il visitatore nel modo migliore. Se usato bene, questo sistema è un’opportunità di accrescere veramente in modo sostanziale il rapporto con i clienti.

La TV in camera “personalizzabile”

La maggioranza delle persone, ha ormai tutte le proprie librerie di film e musica sul proprio portatile o tablet e sullo smartphone. Potrebbe essere un’ottima idea quella di dare loro la possibilità di visualizzare i propri contenuti sullo schermo della TV in camera.

Ci sono ora dei congegni, non troppo costosi, come Apple TV o Google Chromecast, che permettono di proiettare su uno schermo TV tutto ciò che si ha sui propri dispositivi e addirittura di accedervi con uno dei propri account (es: Netflix, Videogiochi online, Spotifiy …), in modo da poter guardare i propri programmi preferiti, giocare a giochi online ed ascoltare musica come se fossimo a casa nostra.

Grazie a questo piccolo congegno, i clienti apprezzeranno sicuramente l’attenzione che presterete al loro tipo di intrattenimento e sarà particolarmente utile per offrire un servizio che permetta di differenziarvi.

Nel competitivo mondo del turismo di oggi, le imprese turistiche devono trovare un modo per differenziarsi dalla massa ed attrarre più clienti.

Molti hotel, hanno reso più specifici i loro prodotti turistici, entrando a far parte di un turismo di nicchia, di cui uno dei più fiorenti, è quello che riguarda il segmento delle famiglie.

Per riuscire ad attirare quel tipo di clientela, l’hotel deve apparire adatto alle famiglie, completando il sito con descrizioni, foto e video appropriati al target.

Ciò non significa che bisognerà installare scivoli ad acqua e stanze a tema con pirati e principesse, ma sicuramente bisognerà offrire un’esperienza che vi permetterà di posizionarvi come hotel family-friendly.

Ho pensato a lungo a quali possano essere le caratteristiche che le famiglie ricercano in una vacanza e ho stilato questa lista di quelle che mi sembravano più affascinanti ed attrattive per un hotel che vuole indirizzarsi a questo segmento.

1. Mini Club

I genitori dei bambini, amano l’idea di un Mini Club che dia loro la possibilità di visitare le località nei dintorni dell’hotel in tutta libertà, oppure semplicemente di avere il tempo necessario per leggere un buon libro a bordo piscina.

Bisogna ricordarsi però, che le famiglie, non desiderano più il classico ed ormai arretrato Miniclub, ma ricercano in esso le seguenti caratteristiche:

• Una struttura di qualità e sicurezza certificate, che offra una panoramica di tutte le attività organizzate e le procedure attivabili in materia di salute e sicurezza;

• Una vasta gamma di attività che stimolino i bambini e li tengano occupati, senza il rischio che si annoino. Per questo le sessioni del Mini Club dovrebbero includere sia attività al chiuso che all’aperto, lavoretti manuali, giochi ed altre idee alternative;

• Che il personale sia specializzato, gentile ed allegro, in grado di gestire le situazioni più critiche e i momenti di pianto dei bambini;

• Un Mini Club che riunisca non solo i bambini dai 4 anni in su, ma che sia adatto anche ai più piccoli ed ai neonati, infatti molte famiglie sono disposte a pagare anche tanto per avere una babysitter specializzata in questa fascia d’età;

• Orario flessibile, che permetta alle mamme ed ai papà di potersi godere il loro momento di libertà sia durante il giorno, che alla sera. Questa sarà una caratteristica che renderà il vostro hotel molto più appetibile agli occhi dei genitori che stanno scegliendo una struttura.

• Nel caso in cui il vostro hotel ospiti numerosi stranieri, una buona scelta è quella di assumere del personale multilingue, che sappia interagire anche con i bambini stranieri in modo da farli sentire inclusi nelle attività.

2. Pianificazione anticipata di pranzo e cena

A quale famiglia non piacerebbe l’idea di un risposino pomeridiano per ristorare i bambini dalle loro attività mattutine? L’idea di impostare degli orari anticipati per i pasti dei bambini, con un apposito menù personalizzato, potrebbe essere un’ottima soluzione per fare in modo che i bambini si divertano e poi abbiano anche tutto il tempo di riposarsi. Inoltre porterebbe giovamento anche ai genitori, che possono riportare i loro bambini al Mini Club e godersi i loro pasti mentre i bambini riprendono le loro attività. 

3. Attività innovative per i bambini

Se non hai un Mini Club nel tuo hotel, questo non significa che tu non possa organizzare delle attività divertenti per intrattenere i bambini durante il loro soggiorno.

Potresti pensare di dedicare un giorno alla settimana ad un corso di cucina in cui i bambini si cimentano ai fornelli assieme allo chef, organizzare una sorta di pigiama party nel weekend o chiamare un mago oppure organizzare un piccolo spettacolo nei pomeriggi piovosi.

5. Angolo cucina a disposizione delle famiglie

Un piccolo angolo cottura è un servizio eccezionale soprattutto per le famiglie che hanno bambini che fanno un po’ di capricci per mangiare. Basterà una piccola cucina attrezzata di microonde per fare un toast, scaldare dei cibi oppure i biberon dei bambini più piccoli.

6. Negozi attrezzati con i prodotti di prima necessità

Quando le famiglie partono per una vacanza o si decide di muoversi con dei bambini, si lascia sempre qualcosa a casa! Soprattutto per le mamme è importantissimo avere un posto direttamente in hotel o nei dintorni, che sia fornito di tutte quelle cose che si dimenticano all’ultimo minuto: crema solare, pannolini, spazzolino, ma anche snacks o succhi di frutta. Inoltre potete pensare di offrire un servizio di noleggio passeggini, seggioloni, vasche per bambini e scalda biberon.

7. Non dimenticarti dei teenagers!

Ricordati che per le famiglie, gli adolescenti non sono meno importanti, infatti molti genitori cercano una struttura che sia adatta anche ai loro figli più grandi, in modo che anche loro si uniscano alle vacanze in famiglia, prima di diventare totalmente indipendenti. Considera l’idea di creare un ambiente in cui i ragazzi possono incontrarsi, giocare ai videogiochi, scegliere tra una vasta gamma di film a disposizione, oppure concedi loro la possibilità di noleggiare alcuni attrezzi sportivi come il SUP, il windsurf e il kitesurf se vi trovate nei pressi del mare, ecc…

8. Un sito web indirizzato alle famiglie

Fai in modo che il sito web diventi la vetrina della tua attività e che sia chiaro che la tua attenzione nei confronti delle famiglie sia impareggiabile! Cerca di aggiungere tante foto in cui si vedono dei bambini che giocano e si divertono nel tuo hotel, descrivi e metti in mostra tutti i servizi dedicati alle famiglie e includi anche delle recensioni da parte di genitori di bambini di tutte le età.

9. Associati con altri fornitori family-friendly

Prova a creare dei pacchetti che non abbiano un costo elevato per te, ma che rendano il tuo hotel più appetibile per i tuoi ospiti. Ad esempio, puoi offrire un’ entrata gratuita in un parco di divertimenti, ai clienti che prenotano una suite familiare, oppure offrire una cena gratuita presso una pizzeria nei dintorni del tuo hotel a tutti quelli che soggiornano per almeno 3 notti, e così via…

Ricambierai il favore, facendo tanta pubblicità alle attività che decideranno di lavorare con te.

10. Offri sistemi di prenotazione di gruppo

Molte famiglie amano viaggiare in gruppo, stare con gli amici, con altre famiglie oppure con i parenti. Offri delle proposte che permettano ai tuoi clienti di prenotare camere multiple, magari interconnesse che sono sempre molto gradite, oppure crea dei pacchetti che permettano di organizzare feste di compleanno o riunioni di famiglia.

11. Promuovi l’impegno che dedichi alle famiglie

Esistono numerosi modi per promuoversi come “family hotel” sia online che su delle brochure. Il mio consiglio è di sottolineare i servizi che caratterizzano il tuo hotel e di mostrare il più possibile il tuo impegno in questa direzione, condividendo delle recensioni online su Tripadvisor, usando i social media e pubblicizzandoti su delle riviste dedicate alle famiglie.

12. Controlla la concorrenza

Osserva gli altri hotel nella tua zona e cerca di capire cosa offrono, ma ricordati di guardare oltre e non darti dei limiti solo perchè nessun altro offre la stessa cosa che vorresti offrire tu. La ragione è semplice: al giorno d’oggi tantissimi hotel si stanno specializzando in questo segmento e bisogna diversificarsi nel miglior modo possibile per emergere tra i propri competitors.

Acquisito da Facebook nel 2014, WhatsApp, è oggi uno dei più usati sistemi di messaggistica del mondo.

La sua continua crescita, lo ha portato ad avere tra il Febbraio 2016 e il Febbraio 2017 più di un miliardo di utenti attivi al mese, che inviano più di 50 milioni di messaggi al giorno.

Inoltre sono state fatte una miriade di migliorie ed aggiornamenti, come ad esempio la crittografia end-to-end che offre un livello di protezione aggiuntivo in grado di impedire la decodifica delle conversazioni da parte di personaggi indiscreti.

Cosa lo ha reso così famoso?

Innanzitutto, parlando per esperienza personale, WhatsApp è una delle App che uso più di frequente durante la mia giornata, perciò si trova nella prima pagina assieme a calendario, chiamate, messaggi, fotocamera, ecc…

Ma credo che lo stesso sia per molti altri utenti che possiedono WhatsApp, questo per il fatto che ha avuto grande successo per la tua semplicità ed affidabilità.

Ha migliorato il modo di inviarsi SMS, si può comunicare in modo veloce e sicuro, senza essere filtrati da altre piattaforme oppure avere problemi di perdita di segnale. Si possono condividere le esperienze giornaliere in chat di gruppo, aggiungendo foto e video in pochi secondi, cosa che con SMS e MMS non era possibile.

Ma vi starete chiedendo: come mai WhatsApp è importante anche per il settore turistico?

Come inserire WhatsApp tra le strategie comunicative del tuo Hotel

Per gli albergatori, che vogliono comunicare direttamente con i loro clienti prima dell’arrivo, durante la permanenza e dopo, le e-mail sono perfette ed anche il miglior modo per ottenere un buon ritorno sugli investimenti (ROI).

Ma le nuove generazioni (“i cosiddetti Millennials”), vogliono informazioni personalizzate e comunicazioni immediate sempre a portata di mano in ogni momento della giornata, perciò dobbiamo adattarci anche a questo tipo di comportamento ed utilizzare tutti i mezzi che abbiamo a disposizione per velocizzare le comunicazioni anche nel settore turistico.

Per migliorare la tua strategia all’interno del tuo piano marketing o della tua piattaforma di CRM grazie a WhatsApp, ecco come dovresti agire:

• Usa una e-mail che precede l’arrivo dei tuoi Ospiti in cui condividerai il tuo contatto di WhatsApp con loro;

• Invitali ad aggiungere il tuo numero alla loro lista di contatti e comincia a comunicare con loro in modo rapido ed efficiente.

Gli incentivi che possono spingerli ad usare WhatsApp potrebbero essere i seguenti:

1. Possibilità di fare il check-in tramite Whatsapp

2. Concordare un trasporto all’arrivo

3. Avere informazioni sulla linea di cortesia che troveranno in camera

4. Una volta che saranno arrivati, possibilità di richiedere il servizio in camera oppure informazioni alla Reception tramite l’App.

5. Dopo il loro soggiorno, invitali a riprenotare direttamente presso la tua struttura tramite WhatsApp.

Questa semplice strategia, è stata adottata già da molti hotel, e funziona, perché fornisce all’Ospite un modo di comunicare efficace ed è anche un modo per creare maggiore coinvolgimento tra il cliente e il tuo hotel.

Negli ultimi anni, è aumentata sempre di più l’importanza di adottare reti di vendita e distribuzione su più canali.

I canali di distribuzione offline consistono principalmente in una squadra che opera sulle vendite dell’hotel, e che lavora sull’acquisizione di offerte strategiche per l’azienda assieme a grossisti ed agenti di viaggio.

I canali di distribuzione online comprendono: motori di prenotazione online o WBE (Web Booking Engines), GDS (Global Distribution Channels), OTA (Online Travel Agencies), ecc…

Oggi, i canali di distribuzione online sono diventati fondamentali, infatti comprendono il 50% delle prenotazioni presso strutture turistiche in Europa e il 30% in Medio Oriente. Nonostante la crescita delle vendite online in ambito turistico sia aumentata notevolmente, molti hotel non hanno ancora aggiornato il proprio sito e creato delle apposite interfacce per poter effettuare le prenotazioni tramite internet, elemento oramai indispensabile per ottenere un vantaggio competitivo sui propri concorrenti. Siccome gran parte delle prenotazioni avviene online, è fondamentale rendere chiaro al turista di quale esperienza potrà godere nel tuo hotel, ma soprattutto è indispensabile essere capaci di guidarlo all’interno del tuo sito, senza lasciare che si “perda”.

Infatti, ci sono altri due aspetti importanti che un albergatore deve tenere a mente per il suo sito: che questo sia attrattivo dal punto di vista grafico, ma soprattutto, che sia semplice da navigare.

Gli aggiornamenti e la continua manutenzione di un sito, rappresentano una parte integrante del “digital marketing” di un hotel. Infatti un sito web ben fatto, può influenzare in modo notevole i visitatori, portandoli a scegliere, nel caso di un’indecisione tra due hotel, quello che si presenta online in modo più accattivante.

Per fare tutto questo, potete avvalervi di un CMS (Content Management System), un software che vi permette di modificare le parti grafiche e i contenuti digitali del vostro sito web (pagine, immagini, testi, video, foto, ecc…), in modo semplice ed intuitivo. Io ad esempio uso WordPress, uno dei più conosciuti ed ottimo anche per i più inesperti.

Molti hotel hanno adottato un sistema di CMS per i vantaggi che esso può offrire:

• Sono semplici da impiegare nelle catene alberghiere;

• Garantiscono l’accesso da qualsiasi luogo che sia dotato di connessione internet;

• Permettono di gestire più contenuti web: ad esempio si possono proporre delle promozioni o pubblicare argomenti di interesse in modo rapido ed intuitivo. Basterà semplicemente programmare la data e l’ora di pubblicazione e scegliere se aggiungere contenuti ad un singolo sito web, a più siti web di vostra scelta, oppure a tutti i siti dell’hotel;

• Usano un design responsivo, o responsive web design (RWD) automatizzato, ovvero genera automaticamente una grafica compatibile anche per tablet e smartphone.

• Permettono la gestione semplice e veloce delle pagine, che vengono pubblicate senza complicati software di programmazione;

• Ti tengono sempre aggiornato sui contenuti da pubblicare, revisionare o eliminare. Ciò contribuirà ad impedire la presentazione di vecchi dati, per evitare disinformazione tra gli utenti;

• Sono “Search Engine Friendly”, nel senso che contribuiscono alla SEO: il CMS aiuta ad ottimizzare il sito dell’hotel in modo che questo migliori la sua posizione sul Web, per essere trovato più facilmente dal pubblico.

• Sono l’ideale per personalizzare i contenuti in base all’indirizzo IP, per esempio, un cliente che accede al sito dalla Francia, può vedere contenuti diversi rispetto a quelli di un turista Tedesco, e così via…

• Danno la possibilità di creare promozioni targetizzate in base alla località; sarà infatti possibile realizzare un’inserzione per un utente francese, in modo completamente differente da quella per un americano.

Riassumendo, il segreto per sviluppare una strategia di prenotazione diretta, è quello di aumentare la qualità e la personalizzazione del tuo sito, per fare in modo che il visitatore non abbia problemi a navigarci al suo interno. Infine grazie ad un buon CMS, puoi identificare l’indirizzo IP dei clienti ed assicurargli un’esperienza più personalizzata attraverso pacchetti e promozioni costruite su misura per loro. Procedendo in questo modo, vedrai che le tue prenotazioni online aumenteranno a dismisura!