CONTENT MARKETING HOTEL: COME RACCONTARSI PER PROMUOVERE LA STRUTTURA

Negli ultimi anni i settori del turismo e dell’ospitalità, hanno iniziato a muoversi e ad approcciarsi al content marketing, che consiste nella creazione, produzione e condivisione di materiale informativo e di intrattenimento, con lo scopo di avvicinare gli utenti della rete al brand.

Creare contenuti sembra fin troppo facile, la situazione si complica quando ci dobbiamo sforzare ad avere idee vincenti, creative e di qualità, che non puntano a vendere qualcosa ma “solo” a raccontare.

Raccontarsi è l’arma per vincere in questo complesso mercato in cui viviamo, non tutti lo sanno ma un preciso piano di content marketing in hotel, potrebbe risollevare molto la reputazione e la fidelizzazione degli utenti.

Ma se ancora non sei convinto dell’efficacia del content marketing, ti lascio leggere 5 motivi per cui la condivisione dei contenuti per gli hotel rappresenta una grande opportunità di crescita.

1. Il content marketing per gestire consapevolezza ed esigenze dei pubblici

I consumatori diventano sempre più consapevoli, informati ed esigenti, soprattutto quando devono acquistare qualcosa o usufruire di un servizio.

Ecco quindi che, se prima bastava saper vendere, oggi è necessario sapersi raccontare ed entrare in contatto umano e diretto con ospiti o potenziali nuovi clienti, in modo autentico e creativo.

Il content marketing degli hotel dovrebbe essere frizzante, divertente ed emozionante così raggiungere con empatia gli utenti, i quali potranno sentirsi già parte di una community e pronti a vivere il tuo valore aggiunto.

La produzione di contenuti di qualità, indirizzerà gli ospiti sul tuo sito web e sui canali Social, invogliando la prenotazione.

Sfrutta bene i colori e le immagini per avvicinare maggiormente il pubblico, ricorda che oggi viviamo proprio di immagini!

2. Il content marketing per costruire fiducia

Raccontarsi attraverso il content marketing, ti permette di parlare apertamente con i pubblici, di consigliare e dare loro delle informazioni privilegiate che possono contribuire alla creazione della tua credibilità come brand, e di conseguenza a costruire un rapporto di fiducia.

Offrendo consigli sul territorio che ti circonda, organizzando tour guidati o raccontando di come arrivi a pensare ad un servizio da offrire, puoi aumentare la nuova clientela, avvicinare e fidelizzare gli ospiti e aumentare il coinvolgimento del marchio online.

Ricorda che il focus del content marketing è proprio quello di entrare in contatto e creare relazione con gli utenti, per poi convertire il tutto con l’acquisto finale da parte degli stessi.

3. Il content marketing come mezzo indispensabile al dialogo

Il content marketing ha saputo sostituire la pubblicità unilaterale tradizionale, con un dialogo a due vie vero e proprio.

Il dialogo e l’interazione sono alla base di una pubblicità 2.0 volta a coinvolgere gli utenti.

La condivisione di contenuti creativi e innovativi, diversi dalla massa, rappresentano un’arma vincente. É sempre bene puntare alla creazione di contenuti condivisibili volontariamente dal pubblico tanto da diventare virali.

4. Il content marketing per i tassi di conversione

Come già detto, uno dei focus del content marketing è quello di aumentare il tasso di conversione, cioè di conquistare così tanto gli utenti da convincerli ad acquistare da te, battendo la concorrenza.

Avere bene in mente l’obiettivo e il target idi riferimento, consente la creazione di contenuti specifici che hanno il potere di motivare l’acquisto degli utenti.

Le giuste strategie di marketing possono portare un aumento nel tasso di conversione, ma anche un aumento nella qualità del traffico verso il tuo sito.

COSA FARE PER AUMENTARE LE PRENOTAZIONI ED IL TRAFFICO AL SITO WEB DI UN ALBERGO

Quante volte ci capita di pensare a prima della nascita di piattaforme come Booking, a quando gli introiti e le prenotazioni  dirette in struttura erano tante e non bisognava inseguire continuamente la concorrenza? … Rispondo per te, tantissime volte !

Più del 40% dei viaggiatori infatti, utilizza le OTA e i loro servizi per prenotare una camera nel TUO albergo, perché non mettere in pratica qualche consiglio ed ottenere quelle prenotazioni direttamente sul TUO sito web?

Ho già parlato di questo argomento diverse volte, rientra tra i miei preferiti, ma soprattutto per la ripresa del turismo post Covid 19, voglio condividere altre 4 idee per aumentare le prenotazioni dirette in albergo, attraverso il digitale e con un basso investimento.

Ottimizza il sito web della struttura per i Device mobili

Siamo continuamente immersi nel digitale, attraverso gli smartphone oggi è persino possibile pagare la spesa, esistono app per ogni cosa, e tu ancora non hai un sito web ottimizzato che permettere agli utenti di navigare in maniera rapida ed intuitiva?

Ottimizza, ottimizza ed ottimizza… subito!

In poche mosse potrai capire se il tuo sito viaggia bene sui device mobili, basta fare una prova dal tuo smartphone o Tablet e provare ad effettuare test con false prenotazioni diretta in struttura, e assicurarti che il tutto avvenga in maniera lineare.

Spazi, caratteri e layout devono essere puliti e possibilmente senza grazie, per permettere una lettura più rapida e non fastidiosa per lo sguardo.

Se il sito è fermo da anni, ti consiglio di investire nella sua ripresa perché, oggi più che mai, è la comunicazione diretta più efficace che puoi adottare ed intrattenere con i tuoi pubblici.

Rendi interattive le planimetrie della struttura

Internet ci permette di viaggiare prima con gli occhi, e di pianificare con esattezza tutto ciò che faremo una volta in viaggio.

Ci si aspetta sempre un effetto “WOW“, un’emozione in più rispetto a ciò che tutti vogliamo preventivamente vedere prima di partire. Ecco perché potrebbe essere interessante ai fini di un maggior engagement, mettere a disposizione delle planimetrie interattive della struttura che, oltre che generare stupore negli utenti, permette loro di fare prenotazioni dirette e mirate alla stanza di cui hanno bisogno.

Con funzionalità 3D puoi offrire un servizio innovativo e funzionale, che ti permetterà di coinvolgere molto di più il pubblico.

Consenti ai visitatori prenotazioni dirette con la realtà virtuale

Come al punto due, dobbiamo capire che la realtà virtuale, è la nuova frontiera del digitale, non puoi non cavalcarla!

Consente di posizionarti più in alto delle OTA, e l’investimento ritorna in fidelizzazione, entusiasmo e prenotazioni dirette e continue da parte degli utenti.

Inserire, oltre alle planimetrie, un tour guidato delle camere e degli spazi a disposizione per ospiti, coinvolge e convince. Una semplice bella foto può colpire, ma mai come sentirsi virtualmente in struttura.

Se la realtà virtuale è troppo avanzata o troppo costosa per il momento di ripresa post emergenza sanitaria tranquillo, puoi semplicemente iniziare con la condivisione sulla pagina web e sulle tue pagine social, di video dove in prima persona mostri i lati più invidiabili della struttura.
Parola d’ordine: Coinvolgere!

Raccogli i contenuti generati dall’utente e maneggiali con cura

Gli UGC sono materiale prezioso per te e il tuo business.

I contenuti generati dagli utenti, attraverso video, foto e post di apprezzamento, possono e devono essere ricondivisi e utilizzati come contenuti speciali per la strategia di marketing in hotel, forniscono la prova ufficiale e a mezzo social che qualcuno ha vissuto un’esperienza così piacevole da te, che ha sentito il bisogno di mostrarla al mondo digitale, ormai più sensibile di quello reale!
La prova social crea “paura” di non vivere quell’esperienza di tendenza, che nel nostro caso porta a prenotazioni dirette.

L’ottimizzazione della tua strategia di marketing alberghiero è un investimento utile per qualsiasi albergatore moderno che desidera aumentare le entrate e il dialogo con i pubblici esterni, fonte essenziale per captare e prevenire opportunità e minacce.
Prenditi il ​​tempo per gestire online il marchio del tuo hotel e investi per fidelizzare e avvicinare i clienti al tuo innovativo approccio, sicuramente meno freddo ed impersonale delle OTA.

EMAIL MARKETING: COSA MIGLIORARE PER RENDERLO FUNZIONALE

Uno tra gli strumenti più utili allo sviluppo di una campagna marketing mirata ai target di riferimento per attirare e fidelizzare ospiti e clienti.

L’email marketing, rientra in quei semplici ma funzionali canali marketing utili a colpire il cliente nell’intero processo di acquisto;  prima nella fase di valutazione di opportunità, durante la scelta della tua struttura a discapito della concorrenza,  e soprattutto dopo, quando vissuta l’esperienza, dovrà essere fidelizzato.

Questo veicolo di comunicazione è un’arma a doppio taglio; da un lato risalta la sua economicità e semplicità di utilizzo, dall’altro invece la sua pericolosità o scarsa efficacia se non gestito con professionalità.

La saturazione delle cartelle di posta elettronica, portano spesso e-mail direttamente nella cartella spam, oscurandole automaticamente agli utenti.

La cosa più complessa quindi, è seguire accurate regole per non essere “spammati” e poter rendere questo canale realmente funzionale; ecco qui qualche semplice spunto sul quale poter lavorare subito!

1- Inserisci un titolo accattivante

Sembra banale ma non lo è affatto, il titolo è quasi sempre scelto senza ragionare più di qualche secondo.

Nel nostro scenario lavorativo, gli albergatori hanno poche chance per colpire, ottenere l’attenzione  e il contatto email dei clienti. Un buon titolo semplice ma esplicativo, può aiutare a capire di chi e cosa stiamo parlando ed aiuterà anche il web a non classificare insignificante la nostra comunicazione.

Nella maggior parte dei casi il titolo è anche l’oggetto che viene mostrato in anteprima, quindi la prima cosa che dobbiamo fare è studiare bene come articolare l’intestazione, cercando di inserire le parole chiave per attirare il clic.

2- Inserisci elementi visivi distintivi

L’occhio vuole sempre la sua parte quindi,  dopo aver ottenuto il clic per aprire l’email, è tempo di mettere in campo la nostra creatività ed aggiungere elementi visivi distintivi del nostro marchio, ma soprattutto innovativi ed utili a spezzare la monotonia di un testo piatto.

Anche in molti pacchetti di email marketing gratis, vi è la possibilità di aggiungere grafiche, immagini, banner e video interattivi che possono attirare l’attenzione dei lettori.

È molto importante fare dei test per valutare il formato migliore da inserire nel corpo del messaggio, per assicurarci la lettura sui diversi dispositivi mobili, e soprattutto inserire sempre contenuti coerenti e in linea con la comunicazione di testo.

3- Sii chiaro e diretto

Evitiamo giri di parole, frasi complicate e poco chiare. Gli utenti della rete hanno bisogno di cose semplici e veloci perché  leggono le loro email mentre corrono tra i loro mille impegni, perciò, bisogna essere specifici e diretti.

Utilizziamo colori diversi e caratteri subito leggibili e senza grazie, ma soprattutto, sfruttiamo la potenza dei collegamenti ipertesuali ed inseriamo link o pulsati collegati a quello che è il passaggio subito successivo che il destinatario può fare.

4- Diventa mobile- friendly

Come abbiamo detto poco prima, oggi le persone hanno poco tempo da destinare alla lettura di email lunghe e poco specifiche, che di conseguenza finiscono subito nel dimenticatoio.

Ormai tutto è visibile da dispositivi mobili piccoli, leggeri e sempre a portata di mano: gli smartphone.

Diventare mobile – friendly significa testare come l’email sia  perfettamente leggibile da cellulare, e soprattutto che sia leggibile da tutti i sistemi operativi da iOS, Android e Windows, ma anche la fruibilità su diverse app di posta elettronica come Mac Mail, Gmail, Outlook, e tutte le tantissime altre esistenti.

Ci sono tante altri piccoli accorgimenti da prendere in considerazione, ma in questo testo ho voluto esprimere i più basilari e che tutti noi possiamo subito mettere in pratica.

L’email marketing, come tutte le tecniche di marketing, ha bisogno di tempo per portare risultati tangibili della sua efficacia, perciò continuano a migliorare, apprendere nuovi importanti tasselli di questo innovativo puzzle, e aspettiamo.

Impieghiamo il nostro tempo con diversi tentativi per capire come comunicare al meglio con il nostro pubblico; possiamo fare test A/B per capire quale grafica, struttura o messaggio sia più adatta al nostro messaggio e al pubblico in ascolto.