MARKETING E POSIZIONAMENTO SUI MOTORI DI RICERCA

Uno degli strumenti più importanti per attrarre verso la propria struttura gli utenti della rete, è il marketing sviluppato sui motori di ricerca. Google in primis e a seguire tutti gli altri, utilizzano particolari algoritmi che determinano il posizionamento di una pagina web sulla SERP.

I risultati che troviamo nella prima pagina di ricerca, e maggiormente quelli posizionati tra i primi cinque, ricevono quasi il 95% di tutto il traffico di ricerca. Essere tra questi è molto importante per garantire un traffico ed un click diretto alla pagina web.

Con alcune modifiche e pochi piccoli passi, che andremo ad analizzare insieme, è possibile migliorare il posizionamento della nostra pagina sui motori di ricerca e garantirci una maggiore visibilità. 

Il posizionamento può essere organico, determinato dalla selezione di keyword, o a pagamento tramite sponsorizzazioni ed annunci sui motori di ricerca, un buon mix può portarci al successo. Ecco i passi che possiamo fare per migliorare il posizionamento.

Aggiorna regolarmente le pagine social

Avere un profilo social è ormai indispensabile, tutti ne hanno almeno uno e lo utilizzano non solo per passare il tempo, ma anche per fare ricerche ed analizzare i pensieri e feedback della rete.

Per questo motivo capita che alcuni tra i migliori risultati di ricerca siano proprio indirizzi che riportano direttamente alle pagine social di un hotel; tra le piattaforme più utilizzate ed aggiornate compare Facebook.

Vista la loro importanza quindi, è indispensabile che le pagine social siano ben preparate, ricche di informazioni, collegamenti attivi al sito web della struttura ed immagini curate ed aggiornate.

Per risultare attivi agli occhi non solo dei motori di ricerca ma anche agli occhi degli utenti della rete, è bene organizzare un piano editoriale regolare e ben pianificato. 

Tenere aggiornarti i profili social è un modo economico ma efficace per condividere, comunicare ed interagire con ospiti e potenziali nuovi ospiti della nostra struttura, rendendo disponibili voucher sconto e promozioni personalizzate e last minute.

Sfrutta i feedback e le recensioni dei clienti e della rete

Tra i fattori più importanti ai fini di un buon posizionamento sui motori di ricerca, ci sono i feedback della rete che, in maniera smart, vanno a sostituire il classico passaparola.

Le recensioni rilasciate dagli utenti sulla struttura, sul sito web diretto o su altre piattaforme come Booking o Tripadvisor per esempio, sono importanti ai fini di una costruzione reputazionale dell’azienda.

Inoltre, è possibile incentivare il passaparola per poi utilizzare le recensioni per far parlare di noi, infatti, le recensioni più positive vengono poi visualizzate nella prima pagina di una ricerca per parola chiave.

Prova sponsorizzazioni e annunci a pagamento per aumentare la consapevolezza aziendale

Il traffico organico è molto importante ed un modo ideale per generare prenotazioni dirette al sito web, tuttavia per organizzare un flusso di traffico organico ci possono volere anche diversi mesi. A questo proposito il posizionamento a pagamento può aiutarci nell’indirizzare gli utenti verso il sito web tramite annunci che vanno alla “ricerca” del nostro target di utenti.

Il modo migliore per sfruttare gli annunci pubblicitari è fare degli A/B test con budget limitato, per capire quale approccio può essere più efficace. Gli annunci a pagamento sono utilizzabili anche per far conoscere il nostro marchio e/o sensibilizzare gli utenti verso un’offerta speciale.

Capire e saper sfruttare gli annunci a pagamento, può essere un’ottima arma a nostro favore, per raggiungere e fidelizzare un buon numero di pacchetto utenti.

Consigli utili per un efficace piano di Onboarding nel settore turistico e dell’ospitalità

Immagina questo scenario, James è il nuovo receptionist del tuo hotel, ed ha svolto un corso di formazione di appena 2 giorni. Si ritrova in tarda serata da solo in postazione quando, arrivano due famiglie, e per lui arriva il momento di svolgere per la prima volta un check-in da solo, facendo affidamento unicamente a ciò che gli è stato insegnato nella breve formazione.

Tutto procede secondo la scaletta, fino a quando si rende conto che l’hotel è al completo, che non sa come gestire questa situazione del tutto nuova, e che lo dovrà fare da solo perché nessuno dei suoi superiori è in sede.

Conoscendo il potere della prima impressione, James è preoccupato che le due famiglie possano pubblicare sul web un feedback negativo sull’intera struttura, in quel caso avere una seconda possibilità sarebbe difficile. La causa di tutto questo però, non sarebbe del ragazzo alle prime armi, ma di un programma di onboarding inefficace.

Come ben sappiamo il settore del Turismo e dell’ospitalità si basano sull’interazione tra gli ospiti e il personale, che ha quindi, una grande responsabilità di rappresentanza della struttura come fosse lui stesso il brand.

Il primo sguardo, che arriva agli ospiti dalla reception, è decisivo per trasmettere l’impronta della struttura, ed è per questa ragione che gli addetti a questa postazione, devono essere formati alla perfezione per saper gestire il contatto con gli ospiti.

Negli ultimi anni il tasso di ricambio del personale è aumentato, e non di poco. Questo incremento sottolinea come è indispensabile per una struttura organizzare un efficiente programma di onboarding, in modo che i nuovi membri dello staff siano pronti il prima possibile.

L’aumento increscioso del tasso di ricambio di personale, può essere causato da tanti fattori, tra cui i 5 punti che seguono:

• Lavoro poco qualificato e poco remunerativo;
• Vita lavorativa squilibrata;
• Lavori stagionali;
• Mancanza di formazione, impegno e interesse nello sviluppo della carriera del proprio personale;
• Mancanza di attenzione e rispetto per il valore del lavoro.

Riuscire ad organizzare un piano di onboarding efficace, si traduce in abbattimento dei costi e dei tempi per l’ azienda, oltre che in valore aggiunto per chi entrerà in contatto con la stessa.

Il processo di onboarding deve iniziare nel momento esatto in cui un manager, o chi per lui, sceglie chi entrerà a far parte del suo team, e quando possibile, anche prima dell’inizio ufficiale del lavoro, così da poterlo formare in maniera più completa.

Come dovrebbe essere un piano Onboarding efficace?

ONBOARDING EFFICACE PER IL NUOVO ASSUNTO

• Orientamento: inviare al nuovo dipendente una lettera di benvenuto con annessi consigli su programma aziendale, orari, codice di abbigliamento e tutte le informazioni utili
• Organigramma: inviare al nuovo dipendente l’organigramma aziendale, ciò lo aiuterà a famigliarizzare con gli altri membri dello staff, con i loro volti, nomi e ruoli.
• Presentazione: Introduci il nuovo membro dello staff presentandolo al gruppo, permettigli di presentarsi e parlare di se, in modo che i nuovi colleghi possano avere un primo assaggio della sua personalità prima di iniziare. Talvolta è bene far scrivere ai neoassunti una lettera di presentazione. 
• Condivisione del piano lavorativo: inviare una descrizione dettagliata del lavoro da svolgere e delle responsabilità, con obiettivi annessi. Realizzare un piano smart, chiaro, intelligente, misurabile e con obiettivi realistici e raggiungibili basati sul tempo.  
• Conoscenza degli ospiti: assicurarsi che il nuovo assunto conosca provenienza, richieste, bisogni e altre informazioni utili degli ospiti della tua struttura, così che possa fin dal primo giorno assicurare loro, la miglior esperienza possibile.
• Branding: Comunicare con il nuovo membro del team  con il tono e la personalità del marchio fin dal principio, specificando quali sono le frasi o i gesti specifici da utilizzare per fa si che gli ospiti percepiscano la struttura..
• Disponibilità: dimostrarsi sempre aperto e disponibile ad essere contattato per dubbi o bisogni dei dipendenti, sia nuovi che vecchi.

Dopo aver seguito questa breve lista, è bene dare priorità alla comunicazione interpersonale tra i colleghi, permettendo loro di conoscersi e di stringere un primo rapporto.

COME DOVREBBE SVOLGERSI IL PRIMO GIORNO DI LAVORO? 

Il primo giorno è sempre il più difficile ed impegnativo, ci sono tante cose nuove da fare e molti dettagli che, ancora non meccanici, sono tutti da controllare e considerare per rendere ottimale l’interazione con gli ospiti.

Sbagliare qualche piccolo ma fondamentale dettaglio, potrebbe pregiudicare la percezione dell’ospite nei nostri confronti.

Dopo le presentazioni inter-staff, i responsabili della struttura dovrebbero : 

• Assegnare al nuovo assunto un mentore o un tutor, al quale sarà libero di fare domande e con il quale instaurerà un primo rapporto di fiducia e rispetto.
• Mostrare l’intera struttura e tutte le pratiche di sicurezza
• Mostrarsi generosi, preparare per il nuovo assunto un piccolo gadget che lo faccia sentire il benvenuto a bordo
• Mostrarsi entusiasta per il tuo nuovo acquisto, ciò è fondamentale per rompere il ghiaccio
• Si può considerare l’idea di offrire un pranzo o una merenda al nuovo assunto nel ristorante della struttura, così da approfondire la conoscenza dal punto di vista personale e caratteriale e, nello stesso momento, sperimentare l’esperienze del cliente.

Al termine della prima giornata lavorativa, è indispensabile che il nuovo dipendente abbia un incontro individuale con un superiore, in modo da potersi liberamente esprimere sulla giornata, ed eventualmente risolvere dubbi o problemi riguardo alla giornata.

QUALI SONO I PASSI SUCCESSIVI PER UN CORRETTO ONBOARDING? 

La prima settimana deve essere orientata alla cura del nuovo assunto, assicurandosi che si senta a suo agio e coinvolto sia dai colleghi che dall’atmosfera aziendale.

É importante comprendere eventuali errori ed allenarsi sempre ad una critica costruttiva, e mai distruttiva in modo che passi il messaggio che: migliorare è sempre possibile, come lo è passare gradualmente a compiti sempre più impegnativi.

Come responsabile è necessario preoccuparsi sempre nel primo periodo, di coinvolgere il personale in incontri individuale durante i quali, oltre che il chiarimento dei dubbi, riguardo alla grande mole di informazioni acquisite, potrebbero emergere spunti ed idee per l’azienda.

Un buon responsabile deve sviluppare sempre un’ ascolto attivo nei confronti dello staff, così potrà costruire valore aggiunto per la struttura.

Nella seconda settimana, è tempo di dare modo al neo assunto di passare all’azione, di esibirsi davanti allo staff per mettere in pratica le nozioni apprese, così da verificare lo stato di avanzamento e motivazione.

Organizzare un buon piano di onboarding è importante perché, assicurerà che i dipendenti si formino in corrispondenza del marchio e del tono della struttura, consentirà una formazione efficace ed efficiente che si tradurrà in un eccellente servizio clienti.

Come scrivere una convincente lettera di benvenuto per i nostri ospiti 

Nell’era del Covid-19 abbiamo la necessità di rimodulare la comunicazione con i nostri ospiti.

Prima dell’arrivo del virus, ciò che caratterizzava l’accoglienza era la richiesta di “vicinanza” da parte nei nostri clienti: sentirsi riconosciuti, accolti e trattati in modo esclusivo. Il Covid-19 ha annullato tutto questo. Ed ecco che dobbiamo “ritarare la macchina”.

Assicurare e offrire un’esperienza indimenticabile agli ospiti, è oggi uno degli obiettivi più importanti per ogni albergatore. Per poter raggiungere questo obiettivo, gli operatori dell’accoglienza devono conoscerne bisogni e desideri, così da personalizzare, proprio su questi, la loro esperienza.

Tra le tante cose da fare, una piccolissima risulta molto importante, e cioè scrivere una personale lettera di benvenuto per ogni ospite, che si sentirà preso in considerazione sin dal primo momento.

Oggi parleremo insieme di come e di cosa scrivere in questi messaggi di benvenuto per i nostri ospiti, cosa non può mancare nella nostra lettera di benvenuto?

Messaggio personalizzato

Scrivere un messaggio personalizzato verso gli ospiti è la prima cosa da fare. Niente di meglio che aprire la lettera dando il benvenuto all’ospite per nome, ma non solo; sfruttando le registrazioni dati memorizzate all’interno dei nostri sistemi PMS o CRM potremmo, per esempio, riuscire a riconoscere un cliente nuovo da un cliente affezionato e dar loro due diversi livelli di saluto e importanza, per rafforzare l’idea di vicinanza ad ognuno di loro tramite il ricordo.

Un vecchio cliente che ritorna è una grande ricchezza per la struttura, ed è sinonimo che il lavoro svolto deve continuare in una direzione sempre più mirata alla fidelizzazione. Per fare ciò, nella lettera potrebbero essere inserite offerte speciali o benefit aggiuntivi per ringraziare l’ospite per il suo ritorno e la continua fiducia prestata nei nostri confronti.  

Il valore economico dell’offerta, a questo punto, non avrà importanza per l’ospite che sarà già soddisfatto e contento di aver scelto noi. 

Creare delle lettere personalizzate sembra un lavoro complesso, ma non lo è. Una volta impostati i parametri e le varie offerte non ci resta che mixare e comporre a nostra discrezione i pacchetti specifici per ogni ospite, tenendo conto di vari fattori tra cui: fattore anagrafico, culturale, ecc. per mirare dritti ai diversi bisogni.

Incoraggiare l’utilizzo dei Social Media 

I Social media sono oggi un ago fondamentale a favore dello sviluppo economico di ogni impresa, comprese quelle alberghiere. Non è possibile pensare ad una strategia di marketing e pubblicità senza considerare la potenza di queste piattaforme.

La nostra lettera è un ottimo veicolo per incoraggiare gli ospiti a seguire le nostre pagine social, ma anche e soprattutto, per indurre loro a  produrre contenuti (foto e video) contenenti i nostri tag diretti, così da far girare sul web le nostre pagine social a costo zero! 

Non è un lavoro semplice, richiede tempo e tanta creatività per realizzare concorsi oppure omaggi per incentivare la produzione di contenuti da parte degli utenti, ma il risultato nel lungo tempo sarà sicuramente molto soddisfacente!

Rendersi facilmente raggiungibile 

Molti viaggiatori del nuovo secolo sanno che, per fare qualsiasi richiesta possono chiamare la reception dalla loro stanza con un tasto, ma se in un momento di relax fuori dalla loro camera, dovessero aver bisogno di un servizio imminente, come potrebbero fare? 

La risposta oggi grazie ad Internet, è semplice. Basta fornire loro un numero di cellulare da poter contattare rapidamente via Messaggio o Whatsapp per ogni necessità, richiesta o bisogno.

Implementare la funzionalità di messaggistica diretta con i propri ospiti, è il miglior modo per coinvolgerli e renderli protagonisti di un servizio utile e soprattutto compreso nei servizi della struttura.

Come per i social media, inserire nella lettera la presenza di questo servizio, metterà i nostri ospiti nelle condizioni di sentirsi in buone mani e in un posto pronto a comunicare e a soddisfare ogni loro desiderio.

Come impostare la nostra lettera

La lettera deve essere breve, coincisa ed esaustiva… dritta al punto senza giri di parole.

Ricordiamo che i nostri ospiti non sono in hotel per leggere le nostre dediche, ma per vivere un’emozione e che, la nostra lettera deve essere utile ad informarli in modo diretto e sincero su chi siamo e cosa offriamo loro.

Il formato è molto semplice ed include: una parte di saluti in apertura, una parte centrale contenente informazioni, pacchetti e messaggi più importanti, e una conclusione che rimanda alle nostre pagine social e indica tutti i numeri utili in caso di qualsiasi necessità.

Il Post Scriptum possiamo sfruttarlo per inserire offerte promozionali importanti, o messaggi che non possono essere trascurati. Solitamente la parte iniziale e finale di una lettera sono quelle maggiormente memorizzate, sfruttiamo questa cosa a nostro favore!

Come ben sappiamo, oggi gli ospiti sono molto più esigenti rispetto al passato e soprattutto, hanno aspettative molto alte rispetto all’esperienza che vivranno nel viaggio.

La chiave del successo è non lasciare indietro nessun particolare, per riuscire a fare bene e meglio dei nostri competitor di zona e non. 

L’idea di una lettera personalizzata è un piccolo ma importante fattore per fidelizzare gli ospiti; risulteremo attenti, empatici ed indimenticabili, offriremo quel valore aggiunto che i nostri clienti desiderano!